持續發酵的“甲醛門”，將鏈家旗下長租品牌自如推到了輿論的風口浪尖。一片口誅筆伐中，自如CEO熊林面對鏡頭痛陳自己的心態是“拒絕憤怒與委屈”，并信誓旦旦地保證“(只有)專業和誠懇的行動，客戶才會持續信任我們。”但媒體調查卻發現，面對甲醛超標屋內的租客，“管家”拿出的整改舉措只是提供兩盆綠植。

自如的回應慷慨激昂，大有一查到底、整改到底的架勢。但貧乏舉措卻將其經營態度和管理問題暴露得更加徹底：申請甲醛檢測遲遲無人上門，配置空氣凈化器遙遙無期，若退租換租還需承擔已發生的房租……高喊的“不能推脫”，成了“一直在拖”。當本輪“甲醛門”事件被曝半個多月后，公眾依然看不到足夠的整改誠意。

這不是自如第一次出事了。近些年來，幾乎每隔一段時間就會有類似新聞曝出，雖然每個案例背后都有需要具體辨析的責任，但給公眾的感受，就是自如房甲醛超標，不是偶發，也不是個別的操作疏忽和失誤，而是整體層面存在的顯性漏洞。但是，各方質疑并沒有換來自如的反思，而是表現得相當任性。面對質疑裝傻充愣，拿“符合國家環保標準的裝修板材”說事，企圖撇清責任;問題鑿實后又忙于公關，高調表態一堆無法落地的承諾，企圖暗度陳倉。前陣子更有媒體曝出，自如在給甲醛超標的受害租客退款時，要求對方簽署“封口”協議。隨時祭出的“擺平”思維背后，是為了利益而丟掉安全與責任，也讓這家企業更多了幾分野蠻生長的意味。

事已至此，單靠企業自律顯然不夠。輿論的喊打聲中，有一些細節頗值得玩味：大部分租客選擇退錢走人，但也有人選擇在嗆人的房間里擺著綠植和活性炭住下去，面對巨頭企業，租客的弱勢地位可見一斑，也進一步提醒了監管必須跟進。事實說明，退回一個月房租這樣的代價，根本無法觸發徹底的改變，讓企業真有失責痛感，才會有珍視消費者權益的自覺。

(新媒體責編：wb001)