簽字后上菜是防止餐飲服務(wù)價格欺詐的新舉措,讓游客清楚消費、明白就餐。然而徒法不足以自行,如何更好地貫徹執(zhí)行這項規(guī)定才是重中之重

近日,為規(guī)范旅游業(yè)明碼標(biāo)價行為,黑龍江省物價監(jiān)督管理局發(fā)布了《黑龍江省旅游業(yè)明碼標(biāo)價規(guī)定(試行)》(簡稱“規(guī)定”)。除了按規(guī)定進行明碼標(biāo)價,餐飲經(jīng)營者還將實行“餐前消費確認”。在顧客點餐后,將菜品(商品)和服務(wù)的價格標(biāo)注在二聯(lián)點菜單上,現(xiàn)場交消費者簽字確認后才可下單上菜,同時應(yīng)將結(jié)算聯(lián)交給消費者,按消費者確認的價格進行結(jié)算(10月11日《北京青年報》)。

近些年,“天價餐”現(xiàn)象成為制約旅游行業(yè)健康發(fā)展的因素之一,例如曾經(jīng)被輿論高度關(guān)注的“天價魚”“天價大蝦”等事件,就嚴(yán)重擾亂了旅游市場的正常秩序,抹黑了旅游景區(qū)的整體形象。在旅游執(zhí)法實踐中,旅游服務(wù)項目的價格爭議最容易引發(fā)糾紛,某些旅游服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者故意模糊商品或服務(wù)的價格標(biāo)志,讓消費者對真實價格形成錯誤認識,誤以為物美價廉事實上卻是質(zhì)次價高。例如有商家將商品或服務(wù)的單位用超小號字體標(biāo)注,還有的準(zhǔn)備一高一低的兩套價格表,等游客買單時才會發(fā)現(xiàn)自己落入了圈套。

旅游景區(qū)的餐飲行業(yè)是價格欺詐的重災(zāi)區(qū),因為餐飲服務(wù)涉及品種繁多的菜品,就餐游客人多嘈雜,游客通常不會事先認真核實菜品的真實價格,有些游客即便被宰也會礙于情面或基于行程緊張而選擇隱忍。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定,消費者依法享有對商品或服務(wù)的知情權(quán),尊重消費者的知情權(quán)是商家誠實守信的基本要求,也是最低要求。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利,而明碼標(biāo)價、童叟無欺更是被廣泛認同的商業(yè)倫理,在旅游市場中也必須堅持這樣的商業(yè)倫理,切實尊重消費者的知情權(quán)。

黑龍江省此次出臺規(guī)定就是要解決旅游業(yè)中的價格欺詐問題,尤其是解決比較突出的餐飲服務(wù)價格標(biāo)志混亂問題。規(guī)定要求旅游景區(qū)及周邊與旅游密切相關(guān)的餐飲業(yè)經(jīng)營者對菜肴進行明碼標(biāo)價時,應(yīng)當(dāng)使用菜譜、菜肴展臺價格牌、墻上圖片菜牌、價格本等方式標(biāo)示,標(biāo)示內(nèi)容包括品名、計價單位、價格等,不得采用“時價”“面議”等模糊標(biāo)示,其中最重要的是商家應(yīng)在顧客在菜單上簽字之后才能上菜。

不可否認,簽字后上菜是防止餐飲服務(wù)價格欺詐的新舉措,讓游客清楚消費、明白就餐。然而徒法不足以自行,如何更好地貫徹執(zhí)行這項規(guī)定才是重中之重。很多消費者沒有餐前認真核實菜品價格的習(xí)慣,如果不進行有效宣傳,消費者可能想不到餐前簽字確認;如果商家不按照簽字后上菜的規(guī)定執(zhí)行,不了解新規(guī)定的消費者也不會主動提出。所以,保證新規(guī)的執(zhí)行必須要讓商家主動提出“簽字后上菜”。執(zhí)法部門可以補充規(guī)定消費者沒有餐前簽字確認的菜單,如果發(fā)生糾紛,消費者可以免單。只有讓不遵守“簽字后上菜”規(guī)定的商家無利可圖、無空可鉆,才能讓這些保護游客消費知情權(quán)的新規(guī)定被真正執(zhí)行,才不會淪為紙老虎,進而彰顯政府整治旅游市場價格亂象的決心。

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