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    小心外賣便利背后那些“華袍下的虱子”

    12月22日下午,一起突然發生的持刀傷人事件,在網上引發關注。視頻顯示,傷人者身穿黃色制服,頭戴頭盔,手持匕首,顯然是一名外賣配送員。一時間,“外賣小哥為差評怒而殺人”的說法,在網上流傳開。盡管這種說法根本沒有任何可靠信源,但依然被大量傳播擴散,以至于某些媒體在轉發這則新聞時,都加上了“疑因差評”的表述。12月23日,美團外賣就此事發表正式聲明,稱事件起因于該配送員到超市取貨品時,因取貨問題與店員發生口角,最終釀成悲劇。

    聲明粉碎了“差評殺人”的謠言。那些在事發之初急于“看圖說話”,積極制造聳動標題,為謠言推波助瀾的傳播者,有必要對自己的行為作出反思。造成這種現象的最主要原因,就是這些傳播者對“勁爆新聞”的渴求過于迫切,以至于讓猜測與想象“搶跑”在了真相的前頭。這種“搶跑”或許能為這些傳播者帶來流量與收益,但歸根結底,卻是對社會極端不負責任的做法。

    然而,謠言本身固然是虛假的,但謠言的傳播也一定程度上也反映出某種社會心態。那些利用人們心中的恐懼與焦慮編織謠言的人,自然會受到譴責與懲戒,與此同時,也要正視人們心中的恐懼和焦慮。在這起事件中,普通人心中的恐懼,來自對外賣配送員情緒與行為的不可預知性,以及一直以來都備受爭議的“差評”問題可能引發的不良后果。

    按理說,在一個理想的市場之中,提供服務的人和消費服務的人,本應是一種“合作者”的關系。然而現實中,消費者與外賣配送員的關系,卻常常沒有那么和諧——不論是在“該不該對外賣小哥說謝謝”的討論中,還是在“能不能打差評”的爭議上,我們都不難看出某種緊張氛圍的存在。這意味著,這個市場在一定程度上需要調整與進化,以改變那些影響買賣雙方關系的不健康、不正常因素。在外賣產業繁榮的表象之下,也有不堪一面,如同“華袍下的虱子”,需要我們加以重視。

    單從道理上講,顧客對外賣配送員給出“差評”也好,商家對外賣配送員提出要求也罷,都是消費者行使其正當權利的表現,似乎并沒無不妥。然而在現實情況里,由于外賣配送員一直超負荷承擔配送任務,這種“正當權利”給他們造成的影響,很可能是他們無法承受的;蛟S在大多數情況之下,一則“差評”或一條客戶要求造成的結果,無非是外賣配送員與客戶之間的齟齬,但誰也不敢擔保,兩者之間沖突不會升級,并招致更可怕的禍端。

    盡管因沖突持刀傷人的事件十分罕見,但外賣配送員遭遇顧客刁難,或者報復顧客或店家的社會新聞,卻不時出現。將心比心,正常情況下,誰不愿意好好工作,好好掙錢,而非要處心積慮地和顧客過不去?事實上,造成用戶正當權利與外賣員承受能力之間矛盾與沖突的,與這個行業在快速發展中面臨的挑戰與困境關系密切。

    休息時間過少、派單數量過多、缺乏勞動保護、員工議價權過低……對于外賣產業而言,這些由來以久的問題,一直沒有得到妥善解決。企業之所以不愿或不能解決這些問題,最直接的考量就是成本與收益的平衡,這其實是外賣產業為了確保其服務足夠“廉價”而付出的代價。表面上看,承受此代價的,似乎只是那些被工作壓得喘不過氣的外賣配送員,但這種壓力經過層層傳導,顧客或是商家同樣需要為此埋單。

    對社會而言,這種迅速發展的新興產業中存在的問題,讓人們在享受技術進步帶來的紅利的同時,也在無形之中承受著“疼痛”的啃咬;蛟S有人會認為:為了能讓更多人享受便宜而方便的外賣服務,付出一些社會代價也不算什么。但是,不斷發生的沖突事件提醒著我們:倘若這種“疼痛”長期持續,不僅對外賣配送員群體極端不公,其他人可能為此付出沉重代價。

    想要終結這種局面,降低由此帶來的社會風險,不僅需要相關企業的配合,也需要整個社會的反思。需要改變的,不止是那些具體的行業規則與產業規范,更是技術進步帶來的社會紅利在不同群體之間的分配結構。我們理當讓那些對產業存續起著支柱性作用的外賣配送員,享受到與其努力相稱的經濟回報與社會尊重,而不能讓他們在幫助他人獲取美好生活的同時,成為被壓榨、被犧牲的對象。唯有讓社會進步的紅利在不同階層之間得以分享,方能實現社會的良性發展與長治久安。

    (新媒體責編:zfy2019)

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