“D776次列車乘務員請注意，車站即將放行，請做好準備。”伴隨著車站廣播和熙熙攘攘的人流，春運工作已進入尾聲……

2023年2月11日，由西安客運段西安一隊動集10組擔當的D776次列車，西安站開車后，7車乘務員董瑩在車廂核驗車票，發現一對聾啞夫婦，帶著一個五六歲的小男孩，互相比劃著手語。董瑩隨即試著用交互機打字的方式和他們進行交流，了解到他們要回達州。董瑩第一時間將重點旅客的情況告知列車長楊輝，并及時給他們送上一杯熱水。通過溝通得知：他們行李較多，沒有家人來接，下車出站不方便。列車長楊輝立即聯系達州站，將重點旅客情況和需求告知車站值班員，并叮囑董瑩途中對他們重點關注，做好接打開水、如廁引導等重點服務。旅客對列車工作人員的服務非常滿意，多次豎起大拇指表示感謝。

列車終到達州站，董瑩幫旅客把行李拿到站臺上，列車長楊輝與車站值班員辦理交接，將他們交到值班員手里。旅客激動的握了握列車工作人員的手，表達著感謝之情。

多么溫馨的一幕，在這個寒冷的冬天、年復一年的春運中、這個期待三年的回家路上感受著列車工作人員暖暖的關愛關心……

動集10組像她們胸前的石榴花胸針一樣，真誠、善良、熱情、大方……她們帶著石榴花的熱情，用心服務好每一位旅客。用熱情暖心的服務，嚴格落實“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運奮斗目標，確保全年工作良好開局，實現開門紅。(通訊員：申若詩)

(新媒體責編：wa12)