2023年5月2日中午11點40分，湖北交投襄陽運營公司襄陽西收費站入口2號車道，一輛車牌為鄂F開頭的二型專項作業車駛入襄陽西入口2號車道。司機接到入口收費員發卡后發現車輛無法點火啟動、經多次嘗試無果后告知收費員車輛發生故障，收費員立即將情況報告監控室，正在監控室一線督導的管理所值班領導劉輝第一時間收到匯報。

正值“五一”期間，現場車流量高達平日3倍有余，故障車輛若不及時處置極有可能造成嚴重擁堵，眼看入口車流已逐漸緩滯，值班領導劉輝當機立斷，來到食堂門口召集正在就餐的職工前往收費現場進行處置。剛打好飯還沒來得及吃上一口的職工們志趕緊放下碗筷，急速走向收費現場。

到達現場，值班領導劉輝立即安排女職工到入口各車道疏導車輛，并與司機溝通達成協作方案后，立刻暫時攔停相鄰車道車輛，全體男職工一起上手合力將重達12噸的故障車從車道推至廣場安全地帶，隨后收費人員立刻用反光錐在車輛后方設置警示帶，提醒過往司機降低車速。并迅速協助司機撥打了救助電話，十分鐘后，在現場工作人員和救援人員的引導和協助下，故障車輛調頭從出口車道駛出收費站、開往維修廠進行檢修。

五一節假日期間，襄陽西管理所一方面制定措施優化站口物資設備及人員安排，同時制定車流高峰處置流程、車道特情應急處置流程、機電設備及系統故障應急處置流程、站口信息報送流程，并對各項工作作出具體要求。管理所領導嚴格落實24小時值班制度，增加應急備勤力量，始終值守一線，靠前指揮，及時處理、解決有關問題，確保信息報送及時，進一步提高突發事件的應急處置能力、為廣大司乘出行保駕護航。(張環)

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