為更好地服務(wù)廣大司乘，了解司乘的需求和困難，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，提高司乘的出行滿意度。9月18日，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司余家湖管理所組織開展了“大走訪、大調(diào)研”問卷調(diào)查活動(dòng)。

窗口評(píng)議，創(chuàng)造美好出行環(huán)境。為更好地服務(wù)廣大司乘，管理所在收費(fèi)窗口的醒目位置張貼楚道評(píng)議二維碼，引導(dǎo)司乘通過“楚道評(píng)議”平臺(tái)對(duì)高速通行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。問卷以收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、通行效率為窗口評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，使管理所職工能夠及時(shí)了解、及時(shí)收集、有效回應(yīng)司乘對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，切實(shí)提升司乘出行滿意度。目前已收集到評(píng)價(jià)40份，滿意度100%。

走訪調(diào)研，深入了解司乘需求。為加強(qiáng)與周邊大型企業(yè)和物流園區(qū)的合作，余家湖管理所對(duì)周邊的大型企業(yè)和物流園區(qū)深入走訪，與貨運(yùn)司機(jī)進(jìn)行溝通和交流，通過交談與問卷形式了解他們的困難和需求，并向其詳細(xì)講解南漳至堯治河段差異化收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)輸方式、物流成本、行駛路線、ETC使用情況進(jìn)行全方位講解，分析挖掘合作機(jī)會(huì)，幫助他們更好地享受政策紅利。“政策服務(wù)越來(lái)越好，我這高速是跑得越來(lái)越順心!”一位貨車司機(jī)對(duì)著走訪小組伸出大拇指。

下一步，余家湖管理所將持續(xù)開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)“大調(diào)查、大走訪”活動(dòng)，以滿足人民群眾的“美好出行”需求為目標(biāo)，為廣大司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(范玉迪)

(新媒體責(zé)編：wa12)