近日，上海疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，光明乳業(yè)客服人員迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，合理調(diào)配、全員補(bǔ)位，嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)、全年無(wú)休的工作要求，全時(shí)段值守，全天候?yàn)槭忻裉峁┓��?wù)保障。

受此輪疫情影響，光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域自3月17日起實(shí)行封閉管理，為了應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的極端情況，確保光明乳業(yè)客服熱線的來(lái)電暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅(jiān)守崗位，切實(shí)保障各項(xiàng)服務(wù)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

光明乳業(yè)堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，耐心傾聽(tīng)與解答每一位來(lái)電市民的疑問(wèn)，讓大家真切感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和光明溫暖。自3月1日起，公司客服熱線的日均呼入量約4600余通，日均在線來(lái)訪量約1800余個(gè)，通過(guò)積極妥善回復(fù)，得到了來(lái)電市民的信任與認(rèn)可。

與此同時(shí)，為了配合防疫，光明乳業(yè)隨心訂部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時(shí)管控社區(qū)中“足不出戶”，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

對(duì)此，為了有效避免訂戶在疫情期間對(duì)配送問(wèn)題的咨詢和投訴，光明乳業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)服務(wù)措施，做好提前告知工作，通過(guò)在光明乳業(yè)隨心訂網(wǎng)站的醒目位置置頂疫情引導(dǎo)公告，主動(dòng)聯(lián)系訂戶告知當(dāng)天配送產(chǎn)品的位置及配送時(shí)間等方法，確保疫情期間牛奶等產(chǎn)品的正常供應(yīng)和配送。

對(duì)于部分訂戶的咨詢和投訴，通過(guò)專人聯(lián)系或到現(xiàn)場(chǎng)指引訂戶收取產(chǎn)品等方法，盡量滿足訂戶需求。對(duì)于指定點(diǎn)產(chǎn)品遺失的情況，光明乳業(yè)相關(guān)處理人員第一時(shí)間記錄相關(guān)信息，并對(duì)遺失產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)送，積極做好訂戶的安撫工作，一切以訂戶滿意為準(zhǔn)，獲得了訂戶的好評(píng)。

目前，上海疫情形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，防控仍處于關(guān)鍵階段，但每一個(gè)光明乳業(yè)人都在咬緊牙關(guān)、堅(jiān)守崗位，大家擰成一股繩，無(wú)懼疫情，迎難而上，為抗擊疫情貢獻(xiàn)光明力量，照亮上海這座溫暖之城。

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