近年來,邯鄲市交通運輸局交通運輸服務中心把為群眾提供最優質的服務作為重點工作,不斷優化服務流程,提高服務效率,持續推動學雷鋒活動常態化。今年3月,邯鄲市交通運輸局交通運輸服務窗口被河北省委宣傳部評為“學雷鋒活動模范崗”。

服務中心窗口承擔著全市危險貨物運輸車輛道路運輸證、叢臺區普通貨物運輸車輛道路運輸證和主城區出租汽車車輛運輸證等相關業務的辦理。人員少,工作量大,但他們通過周末倒班正常辦理業務,做到“窗口不打烊,業務不停辦”。

服務中心認真研究相關法律法規,在“減材料、減時限、減環節”優化辦理流程方面下足功夫。制定了一次性告知書,承諾當場即辦即結,直接取消普通貨車辦理道路運輸證時的安全生產告知書、安全生產承諾書、違法違章案件辦結承諾書等10余項內容,實現讓群眾“最多跑一次”。去年,服務中心辦理業務2萬余件,上門辦理業務230余件,獲得業主和車主的一致好評。

在疫情防控期間,為防止辦理人員聚集,服務中心將窗口“面對面”辦理改為網上辦理,又利用交通運輸部“互聯網道路運輸便民政務服務系統”微信小程序和服務中心開發的“邯鄲交通運輸服務掌上辦”手機APP,實現“跨省通辦”的各項服務網上辦理。特殊情況確需現場辦理的,積極引導辦事人員嚴格遵守防控工作相關規定。

日前,邯鄲市隆泰出租汽車服務中心出租汽車車主李先生的女兒,向服務中心送來一封感謝信。李先生在去年被確診為肺癌晚期,他最后的愿望是把出租車過戶到女兒名下。但由于身體原因,本人無法到窗口辦理。服務中心收到特殊申請后,當天下午就來到醫院病床前,特事特辦,將“服務辦理窗口”移到醫院病房內,為李先生解決了出租汽車車主變更難題。

服務中心遇到的事例還有許多許多,工作人員都說:“讓人民群眾滿意,就是我們的工作目標。”

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