“疫情嚴重，不能出門，我很著急，不知道后續(xù)流程應該怎么操作，如果不能按照合同時間履行，會不會違約啊?”2月份，通過北京麥田房產(chǎn)在朝陽區(qū)購房的王阿姨，日常居住在吉林老家，原本以為很快能回北京辦手續(xù)，卻不曾想被困住了。擔心貸款面簽逾期的她就發(fā)信息給麥田客戶服務經(jīng)理汪浩東，希望能夠?qū)さ靡粋�滿意的解決方案。

得知被困疫情中的王阿姨本人不能到場，退休金流水也沒法打印，作為已在房產(chǎn)交易服務領域深耕超過五年、過手近萬份房產(chǎn)交易方案的資深客戶服務經(jīng)理，汪浩東提出通過線上辦理委托公證，并讓王阿姨在京的女兒為其代辦后期手續(xù)。

3月13日，在得到王阿姨一家同意后，汪浩東第一時間擬定了購房委托公證的模板及全部內(nèi)容，聯(lián)系公證處線上辦理了購房委托公證。與此同時，汪浩東又聯(lián)系銀行客戶經(jīng)理，協(xié)助王阿姨通過手機APP導出退休金流水賬單，并囑咐王阿姨將銀行貸款所需材料提前準備，自己隨時在線為其解答疑惑。

經(jīng)過半個月的努力，3月25日所有材料準備齊全。汪浩東陪同王阿姨的女兒辦理了銀行貸款手續(xù)，之后還不忘時刻關注銀行資格審核進度，有任何進展都第一時間同步信息給王阿姨和其女兒。功夫不負有心人，3月29日銀行順利批貸。王阿姨高興不已，“感謝你們專業(yè)的服務，選擇麥田公司，是我正確的選擇”。

眾所周知，房產(chǎn)交易流程復雜。每套房子不同，每位顧客情況和需求不同，在辦理過程中，還要隨著政策變化及時調(diào)整方案，而且在房產(chǎn)交易的各個環(huán)節(jié)需要準備的材料和到場人員也不盡相同，遇到的問題各有所異。作為麥田客戶交易服務團隊的一員，汪浩東始終將顧客第一、品質(zhì)服務放在首位。在對接客戶時，總是第一時間為其建立專屬服務方案，利用經(jīng)驗和專業(yè)知識，精準解決其簽約后的服務痛點，讓所有困難在交易服務側(cè)得到解決!

麥田客戶交易服務團隊，前排左二汪浩東

多年來，“品質(zhì)服務”一直是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的重要命題。

伴隨著行業(yè)發(fā)展，當售前、售中的一些服務問題在信任關系、技術迭代的支撐下逐漸弱化，售后品質(zhì)服務的提升成為眾多房產(chǎn)經(jīng)紀機構殊途同歸的選擇。特別是進入新經(jīng)紀服務時代，誰能解決消費者的痛點，堅持“服務至上”，從根本上保障消費者的利益，誰就能贏得信任建立口碑，最終走向交易的達成。

作為新經(jīng)紀服務的踐行者，為了保障交易后期服務安全、高效，讓顧客輕松地通往夢想的棲居地，麥田不斷升級交易服務體系。諸如引進第三方擔保加強資金監(jiān)管、打造業(yè)內(nèi)首家顧客服務綜合場所、成立客戶交易服務中心，為客戶一站式辦理所有手續(xù)等等。在完善硬件服務建設的同時，麥田還聚焦消費者租住交易中的難點痛點，相繼推出“七星服務保障”、“五大服務十大保障”、“顧客服務十大保障”等服務承諾，以明文規(guī)定保障消費者切身利益。

守護交易服務最后一公里，客戶服務經(jīng)理盡職盡力;滿足消費者服務需求，麥田更是責無旁貸。相信，未來麥田在交易服務上的努力將更加有力，在消費者需求上的輸出將更加有效。正如麥田集團副總裁吳存勝所言：“唯有顧客才能決定麥田能走多遠。面對顧客的高期待，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務更需要提升品質(zhì)!麥田服務升級，力求為每一位顧客消除房產(chǎn)交易旅程中的后顧之憂，使消費者相信房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)存在的價值。”

(新媒體責編：pl0902)