“堅持以顧客體驗為中心，堅持構建更高質量的服務體系，堅持顧客的小事就是我的大事!”就在中國醫美連鎖第一股鵬愛醫美國際(AIH)創始總院-深圳鵬程醫院，在疫情的逆風中打造“2022服務質量提升年”之際，鵬愛集團首屆客服成長集訓營，也在該院成功舉辦。

據悉，圍繞傳統醫美及千億輕醫美賽道，鵬愛醫美國際發力雙驅動戰略，啟動了收入占比合計超40%的兩家旗艦醫院的裝修升級改造，以提升服務質量及承載能力;同時，重點投入輕醫美領域，持續鞏固現有業務基礎，打造人才輸出體系，完善流程管理，建立標準化、可復制的輕醫美業務模型。“力爭實現在3-5年內成為大灣區輕醫美第一品牌及長三角市場領先玩家。”相關負責人表示。而事實也非常亮眼，2022年第一季度公司營業收入1.067億元，同比增長18.9%，并獲得拉芳及深創投資本賦能。

與此同時，鵬愛集團2022首屆客服成長集訓營7月18日-21日在深圳鵬程醫院國際會議室如期舉行。集團首席運營官胡青女士表示，“醫美是讓人美、悅的行業。醫美滿足人們對美好生活的追求，醫美的核心就是服務。此次客服成長集訓營，就是要打造客服的榜樣，從1到10，從10到100，讓其它的員工和客人有所感受。”

同時，在結營儀式上，胡青女士還代集團副總裁張長鎖寄語全體學員，“將服務的理念、服務的行為、服務的動機、服務的價值，學以致用，知行合一，全心投入，全身參與!讓服務變成你的能力，變成企業的價值!讓服務貫穿始終!”

這與鵬愛集團日前新發布的價值觀“擔當、正直、專業、有愛、創新”亦高度吻合。其中“經手就是負責人”“說到做到，對結果負責”“關鍵時刻，挺身而出”“做客戶心中最負責任的醫美人”“正規醫院、正規醫生、正規藥品”“為每一位顧客設計最適合的治療方案”“嚴格按照醫療規范操作”“客戶至上，客戶的小事就是我的大事”無不是以服務為核心、以服務為導向。

由于疫情管控，廣州鵬愛、惠州鵬愛、深圳鵬愛秀琪、深圳鵬愛、深圳鵬程等集團大灣區5家機構派出20多位學員參加了學習。鵬愛集團美容皮膚首席技術總監、深圳鵬程醫院美容皮膚科技術院長王競，副院長劉開山及其它相關部門專業人士、專業醫生做了相關課程培訓。

獲得“最佳導師”的周丹感言：感恩醫院給我鍛煉的機會，感激人生遇到像王院這么優秀的專家，感動這群愛學習的小伙伴。同時，周丹還表示，“我們將把這次學習的內容，分享到科室各個崗位，把標準禮儀練起來，一定給客戶一個尊貴的、不一樣的感受。”

獲得“最佳學員”的陳惠玲則表示，“在以后的工作中一定學以致用，知行合一。”同時，由陳惠玲帶領的團隊還在本次學習中獲得“最佳戰隊”，陳惠玲感言：“沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，隊員超強的執行力與團隊意識，高效完成本次集訓的所有任務。在以后的工作中一定會精益求精，把集訓學習到的內容帶回到團隊，更好的服務顧客。”

(楊丁瑞 金世彬 張新 文康)

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