王凌云,是山東淄博聯通的一名客服熱線處理專員,她立足一線崗位,傳遞真情,傳播溫暖,傳承匠人精神,時刻保持與客戶“心意相通”,用心服務,情傳萬家。

有一次,王凌云接到一位一線防疫工作者打來電話咨詢家中老人手機話費的問題。核實清楚之后,嘗試好多次才打通客戶的電話,電話那端傳來的第一句話是“我剛脫下防護服”。王凌云深切感受到他的疲憊。這名防疫工作者說怕家中老人電話停機,王凌云耐心解釋消除了他的擔憂。并加了對方微信,讓他有需要隨時留言。王凌云說:“我們都一樣,是做服務的人,很多時候忙著工作,顧不上家里的人和事,也希望有人能搭把手。”

客戶服務,幾個字就能說明的工作,其中蘊含的擔當和付出卻如此厚重,那是對客戶的堅守和承諾!

淄博聯通 馮肖穎

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