近日，湖北交投武黃運(yùn)營公司廟嶺收費(fèi)站收費(fèi)員小姐姐巧用一張小紙條，化解了一位聾啞司機(jī)的“無卡”困境。

當(dāng)班工作人員范小菲在例行廣場巡查時，發(fā)現(xiàn)有一輛白色小車一直停在出口06號車道內(nèi)，遲遲未離開，于是趕忙上前查看情況，得知該車無法出示通行卡，且司機(jī)是一名聾啞人，不能發(fā)聲說話，無法與其進(jìn)行正常交流，范小菲于是立即將此情況上報監(jiān)控室和值班領(lǐng)導(dǎo)，將該車緊急靠邊處理。

看著司機(jī)焦急的、不停地用手比劃著，為了緩解司機(jī)情緒，范小菲想到通過文字與其溝通，于是拿來一張紙條，與司機(jī)通過紙條進(jìn)行交流，經(jīng)過一番“文字溝通”，得知司機(jī)是今天早上從龔家?guī)X上站，忘記領(lǐng)卡，導(dǎo)致出站無卡，于是上報監(jiān)控室核實(shí)后幫其順利繳費(fèi)，處理完畢后，司機(jī)用手機(jī)打出“謝謝你們”幾字，并頻頻揮手對收費(fèi)員表示感謝。

服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。武黃運(yùn)營公司始終秉承著真情服務(wù)理念，以司乘滿意度為中心，將文明服務(wù)貫穿于日常工作中，用心、用情詮釋“真情服務(wù)”品牌內(nèi)涵，向社會公眾傳遞愛心和正能量。(向青 鄭夢婷)

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