聾啞人配送員正在工作

“您好!我是負責給您送件的聾啞人配送員，您的快遞到了。”遇到客戶住的小區門前有門禁時，許升良和同事們就會拿出提前準備好的錄音。這是一支頗為特殊的快遞隊伍，成員均為聾啞人。發起人顧忠早先是一名手語老師，為了幫助聾啞人就業，他在今年成立了“吾聲快遞”，目前團隊成員有46人，他們的身影時常出現在上海虹口區、普陀區的多個街道上。

特殊快遞員按門鈴前放錄音

最近幾個月，越來越多的上海居民注意到，來給自己送快遞的小哥似乎有些不一樣：總是穿著一件紅色馬甲的他們，習慣用短信聯系收件人確定派送時間，遇到有門禁的單元，則會拿出事先準備好的錄音再按響門鈴：“您好!我是聾啞人快遞員，您的快遞到了，請開門”……馬甲背后的黃色大字表明了他們的特殊身份——吾聲快遞(聾啞人配送)。

據吾聲快遞發起人顧忠介紹，去年年底自己就有了成立一支聾啞人快遞隊伍的想法，不過直到今年6月份才真正開始運行起來。顧忠說，“我父母都是聾啞人，所以從小就學會了手語，參加工作后也一直關注著殘疾人領域。”幾年前，他在做手語翻譯之余創辦了心工坊社工師事務所，并于今年年初開始經營上海江灣鎮街道慈善超市。但由于疫情原因，超市顧客銳減，為了給更多聾啞人提供就業機會，他便想到了組織聾啞員工去送快遞，“當時就在外賣和快遞行業之間猶豫，考慮到外賣對時效要求更高，聾啞人從事這一行可能比較困難，于是就選擇了送快遞。”

他介紹，目前團隊主要和虹口區、普陀區的幾家快遞公司網點合作，所有員工的住宿都由事務所聯系解決，電動車也統一配置。

“熟練工”月收入可達8000元

8月23日傍晚，北京青年報記者聯系到“吾聲快遞”的成員許久良時，他剛剛結束自己的工作。今年27歲的他介紹，自己讀書時為了就業特意選擇了動漫設計專業，但參加工作后卻發現，由于溝通不便，與設計相關的工作并不好找，因此在待業一段時間后，他選擇了送快遞。他介紹，自己一般早上6點半開始分揀，7點20分掃派件，8點10分開始派送，下午5點半左右結束工作，“日均200單，好的時候可以送300單以上。”許久良說，送快遞并不輕松，母親在得知自己送快遞后也十分心疼，幾次發短信勸自己回安徽老家，“但在我看來，我們靠自己的努力和正常人一樣工作，拿一樣的工資，還是挺充實的。有客人看到我們送貨辛苦時會送飲料，很暖心。”

顧忠告訴北青報記者，聾啞人送快遞剛剛起步時，由于聾啞小哥不便于溝通，經常因為敲門聲音過大、打電話不接等原因被投訴，“所以我們也進行了專門的培訓，包括敲門的力度，以及如果遇到收件人聯系不上的情況該怎么處理。像是遇到難以打電話溝通導致無法及時派件的客戶，會要求聾啞人快遞員先把包裹集中送回慈善超市，由擔任電話客服的超市同事幫他們打電話聯系客戶，再重新確定時間上門派件。現在人均日派送量已經達到200單，老員工的話可能有300單，月收入8000元左右。另外我們還有一些獎勵，也設置了小組長等管理崗位，為大家提供一個晉升機制。”顧忠說。

預計年底團隊規模可達300人

8月23日，北青報記者從顧忠處了解到，目前團隊已經有了46名全職快遞員。他透露，這些員工中，近九成都是外地人，其中一些是看到了事務所之前發布的招聘啟事，但更多的則是通過聾啞人之間互相介紹才了解到有這樣一支隊伍。

在上海心工坊社工師事務所官方微信中，北青報記者看到了團隊之前拍攝的招聘啟事，在長達9分鐘、毫無背景音的視頻中，一名男子正“手舞足蹈”地介紹著關于快遞員崗位的各種細節問題：“有專業人士會幫你們指導，學習如何派件送貨”，“工作滿三個月，就可以辦上海社保卡，交五險一金，建議最好長期工作，擁有五金來保障自己”……據顧忠介紹，視頻中的手語老師也是事務所的員工。

近一個月來，“吾聲快遞”作為全國首支聾啞人快遞隊伍被廣泛關注，許多居民這才了解到為什么這些快遞員總是穿著紅馬甲、用短信溝通，大家也越來越接受和包容聾啞人快遞員。“這幾天天氣熱，很多客人還主動給小哥送來了飲料，都快喝不完了，真的很感謝大家的支持。”顧忠告訴北青報記者，自己正計劃將所有聾啞人快遞員都集中到一個網點，“管理會更加方便一些。”

顧忠說，如今，越來越多的聾啞朋友前來咨詢應聘。目前，“吾聲快遞”正在和多地特殊學校對接，計劃招收對口貧困地區的聾啞人來就業，預計年底團隊規模將達到300人。

(新媒體責編：zfy2019)