——河南鞏義市公安局回郭鎮(zhèn)分局戶(hù)籍民警任麗的別樣“警”色

窗口雖小卻聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)!工作繁復(fù)卻容不得半點(diǎn)紕漏!她們以一方臺(tái)桌為陣地，她們以鼠標(biāo)鍵盤(pán)做裝備，用自己的熱心、耐心和愛(ài)心架起與百姓之間的“連心橋”。

任麗，中共黨員，河南鞏義市公安局回郭鎮(zhèn)分局鎮(zhèn)西派出所戶(hù)籍民警，從事戶(hù)籍工作10年，面對(duì)面和群眾打交道，她心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，用一顆樸實(shí)的愛(ài)民之心在小小戶(hù)籍室演繹出一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。2012年至今兩次被評(píng)為鞏義市公安局窗口之星;兩次被評(píng)為鞏義市公安局先進(jìn)個(gè)人;三次被評(píng)為鞏義市公安局先進(jìn)工作者;一次被評(píng)為鞏義市公安局百優(yōu)民警;近期，榮獲2021年度鄭州市優(yōu)秀戶(hù)籍民警。她以精湛的業(yè)務(wù)與辛勤的付出，詮釋著“小崗大愛(ài)”!在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鑄就輝煌，在兢兢業(yè)業(yè)中成就夢(mèng)想，在平平淡淡的崗位上發(fā)光發(fā)熱奉獻(xiàn)自己。

勤奮學(xué)習(xí)爭(zhēng)標(biāo)兵

戶(hù)籍工作內(nèi)容龐大、繁雜，是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的、政策性、業(yè)務(wù)性、操作性很強(qiáng)公安管理工作。幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問(wèn)題如何解決，都是接待群眾的難點(diǎn)。在與群眾打交道時(shí)，最普通的問(wèn)題就是由于群眾對(duì)戶(hù)籍政策一知半解，常常產(chǎn)生不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心中的疑慮，為他們解決問(wèn)題，就必須嫻熟的掌握戶(hù)口政策才能向群眾解釋清楚。

她憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研有關(guān)戶(hù)政管理的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和新出臺(tái)的便民舉措，遇到問(wèn)題虛心請(qǐng)教，只要是工作上用得著的，總喜歡記載下來(lái)，事后及時(shí)歸納總結(jié)。她的積極上進(jìn)和勤奮好學(xué)，練就了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，使她能夠熟知并靈活運(yùn)用戶(hù)籍各項(xiàng)規(guī)定和便民措施，從而多次幫助群眾處理疑難戶(hù)口問(wèn)題和化解個(gè)別群眾對(duì)公安戶(hù)籍工作的不解，新手戶(hù)籍民警遇到的問(wèn)題總是喜歡請(qǐng)教她這位熱心老大姐。

2019年9月16日，身懷六甲的梁女士因要辦準(zhǔn)生證從外地匆忙趕到回郭鎮(zhèn)分局戶(hù)籍室補(bǔ)辦戶(hù)口本。任麗同志看到梁女士神色疲憊，連忙安慰她坐下來(lái)休息并送上熱水。根據(jù)戶(hù)口業(yè)務(wù)辦理相關(guān)規(guī)定，補(bǔ)辦戶(hù)口本需要戶(hù)主本人持身份證辦理。因梁女士家戶(hù)主為其在外地的丈夫，任麗同志針對(duì)梁女士的情況建議其通過(guò)河南省公安廳互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，并通過(guò)視頻指導(dǎo)梁女士丈夫在網(wǎng)上進(jìn)行了操作，最終在既不違反規(guī)定又方便群眾的前提下為梁女士補(bǔ)辦了戶(hù)口本。

熱情服務(wù)暖民心

戶(hù)口聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，和民生息息相關(guān)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，戶(hù)籍民警責(zé)任重大。回郭鎮(zhèn)作為人口大鎮(zhèn)，戶(hù)籍窗口業(yè)務(wù)繁忙時(shí)要接待上百名群眾，情況更是紛繁復(fù)雜，任麗同志關(guān)注的是如何讓群眾帶著希望而來(lái)，揣著滿(mǎn)意而歸，用自己的真誠(chéng)和熱情、愛(ài)心和微笑，去詮釋全心全意為人民服務(wù)的真諦。對(duì)于手續(xù)齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)于手續(xù)不齊全的，一次解釋清楚。個(gè)別群眾認(rèn)為不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)就是刁難，在這種情況下，任麗同志控制煩躁心理，忍受委屈，面帶笑容地向群眾做好解釋工作，從而使戶(hù)籍業(yè)務(wù)在政策規(guī)范下依法辦理。

2017年2月，張某遠(yuǎn)來(lái)戶(hù)籍室辦理大學(xué)生畢業(yè)從就學(xué)地遷回原籍手續(xù)，因?yàn)閳?bào)到證與遷移證信息不符，無(wú)法辦理入戶(hù)。家人情緒特別激動(dòng)，直接說(shuō)：“我們老家就是這里的，孩子上個(gè)學(xué)就不讓回來(lái)了，你們公安也太不講理了吧!”張某遠(yuǎn)本人也不知道該如何辦。看到他家人氣憤難耐和張某遠(yuǎn)一籌莫展的樣子，任麗同志放慢語(yǔ)速給他們解釋?zhuān)�待他們的情緒稍平穩(wěn)些，任麗同志通過(guò)電話(huà)與河南省大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室取得聯(lián)系，得知外省的報(bào)到證無(wú)法在河南改派后，任麗同志又聯(lián)系上張某遠(yuǎn)的就學(xué)地天津市大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心，向工作人員咨詢(xún)改派事宜，并將了解到的情況告知了張某遠(yuǎn)，張某遠(yuǎn)自責(zé)說(shuō)：“自己沒(méi)有辦理過(guò)這類(lèi)手續(xù)，也不知道流程，跑了好多冤枉路。”后他去天津改派了報(bào)到證，辦理了手續(xù)。事后他家人對(duì)自己的言語(yǔ)冒犯表示道歉并對(duì)任麗同志再三表示感謝。

在平時(shí)身份證辦理中，還注意拓展服務(wù)渠道。每年開(kāi)學(xué)季總是學(xué)生們辦證的高峰期，為不耽誤孩子們的上課時(shí)間，任麗同志會(huì)通過(guò)社區(qū)民警聯(lián)系學(xué)校盡量讓學(xué)生們?cè)诤�暑假期間來(lái)辦理身份證，對(duì)于寒暑假?zèng)]來(lái)辦理的，也會(huì)與學(xué)校溝通由學(xué)校老師提供名單讓孩子們統(tǒng)一來(lái)辦理，縮短辦證時(shí)間，同時(shí)做好對(duì)其他辦證群眾的解釋工作。遇到急用身份證或是外地回來(lái)辦理身份證的也總樂(lè)意推遲下班時(shí)間為群眾加個(gè)班或預(yù)約辦證。轄區(qū)內(nèi)有些患病在床或有嚴(yán)重精神疾病的人員需要辦理身份證，因本人不方便來(lái)戶(hù)籍室采集人像信息，任麗同志會(huì)主動(dòng)上門(mén)為群眾采集人像信息。為避免頭發(fā)太白的老人因?yàn)榘l(fā)色問(wèn)題來(lái)回奔波，她為老人提供染重發(fā)色的服務(wù)。僅2021年回郭鎮(zhèn)戶(hù)籍室上門(mén)送證28個(gè)，加班辦理業(yè)務(wù)27件，為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題80余件。群眾對(duì)公安工作的滿(mǎn)意在點(diǎn)點(diǎn)滴滴地行動(dòng)中得到了提升。

竭力為民解民憂(yōu)

戶(hù)籍室作為公安機(jī)關(guān)直接與群眾打交道的窗口，猶如一面鏡子，照亮的是整個(gè)公安隊(duì)伍的形象。任麗同志在工作中努力做到實(shí)實(shí)在在為群眾提供便利，幫群眾排解憂(yōu)愁。

回郭鎮(zhèn)常住人口九萬(wàn)多，每年辦理身份證五六千個(gè)，戶(hù)口業(yè)務(wù)中僅新生兒入戶(hù)每年也是千余人，戶(hù)籍業(yè)務(wù)極其繁忙，在辦公的同時(shí)還需解答群眾咨詢(xún)，任麗同志將常規(guī)業(yè)務(wù)辦理須知細(xì)化，將所需要的材料、時(shí)限等詳細(xì)說(shuō)明均打印陳列，既方便了群眾也可以使自己能高效辦公。有些群眾文化水平不高，書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)?zhí)貏e困難，任麗同志設(shè)計(jì)出模板，群眾只需依葫蘆畫(huà)瓢地書(shū)寫(xiě)即可。

轄區(qū)馬某敏因?yàn)?0年代婚遷將戶(hù)口遷出，因婚姻變故返回原籍，回來(lái)后未及時(shí)入戶(hù)，造成戶(hù)口丟失。在被查出肝硬化后，因醫(yī)院花銷(xiāo)巨大，她卻沒(méi)有戶(hù)口暫無(wú)法辦理新農(nóng)合手續(xù)。得知馬某敏的情況后，任麗同志冒著酷暑在悶熱的檔案室查詢(xún)相關(guān)檔案，想從中找到相關(guān)登記信息，因?yàn)榫唧w時(shí)間馬某敏均已記不清。炎炎酷暑也沒(méi)能擋住她幫助群眾解決難題的步伐，最終在任麗同志在檔案室找到了相關(guān)信息，幫助馬某敏入上了戶(hù)口。當(dāng)馬某敏拿到自己的戶(hù)口本時(shí)說(shuō)：“麗啊!我真的好好謝謝你呀!幾十年了我終于有戶(hù)口了!”

轄區(qū)王某要90年代去鄭州上學(xué)因中途退學(xué)遷移檔案丟失，本人去鄭州因原學(xué)校改制未查到他的信息，造成一直沒(méi)有戶(hù)口。因?yàn)闆](méi)有戶(hù)口，他坐車(chē)時(shí)被查到還被扣到外地派出所，外地派出所經(jīng)核實(shí)才給他放行。因?yàn)闆](méi)戶(hù)口給生活帶來(lái)了很多不便。2017年公安部發(fā)文解決無(wú)戶(hù)口問(wèn)題，社區(qū)民警統(tǒng)計(jì)上來(lái)后，任麗同志及時(shí)通過(guò)微信群與其學(xué)校所在地派出所聯(lián)系上，查到了他的遷入及遷出的檔案，并將辦理的流程及所需材料一一告知王某要，并給他做了詳細(xì)的解釋說(shuō)明，避免了王某要白跑冤枉路。補(bǔ)充完其他證明材料后，2017年6月依法為王某補(bǔ)上了戶(hù)口。王某要拿到身份證時(shí)開(kāi)心的說(shuō)：“這下總算不是“黑人”了，坐車(chē)也再也不怕被查了!”

任麗同志工作十年間解決了百余起疑難戶(hù)口問(wèn)題，為白血病兒童邵某解決戶(hù)口問(wèn)題;為因患小兒麻痹、家庭困難的喬某申請(qǐng)免費(fèi)親子鑒定申報(bào)入戶(hù)……一幢幢、一件件都凝聚著任麗同志的付出和汗水。

對(duì)群眾持一顆真誠(chéng)的心，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦，把群眾的瑣事當(dāng)成自己的家事來(lái)辦。任麗同志用她的熱心、細(xì)心、耐心和愛(ài)心，樹(shù)立了戶(hù)政窗口民警的良好形象，贏得了群眾的贊譽(yù)，更重要的是她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了自己從警時(shí)的誓言“全心全意為人民服務(wù)”。(文/王喜惠)

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