近日，為迎接首屆中國國際進(jìn)口博覽會在上海召開，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司經(jīng)過層層選拔，招募了一百多名優(yōu)秀鐵路青年職工組成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹橋站協(xié)助做好首屆進(jìn)博會之間的鐵路服務(wù)保障工作。

從10月29日起，在上海市三大火車站內(nèi)，都活躍著身穿橙色馬夾的“小甜橙”鐵路青年志愿者，在各個進(jìn)站口、安檢區(qū)、檢票口、出站口和詢問臺等區(qū)域提供路線引導(dǎo)、信息問詢、愛心幫助等服務(wù)，為中外賓客出行提供鐵路旅途幫助，向世界展示中國高鐵的新風(fēng)采。

到崗最早的志愿者——坐高鐵來參與志愿服務(wù)

凌晨四點(diǎn)半，天還是暗的，大部分人還沉浸在夢鄉(xiāng)中，于長達(dá)和張逸凡為了能夠準(zhǔn)時到達(dá)崗位，已經(jīng)匆匆出門了。他們是上海虹橋的鐵路青年志愿者，原本供職于上海動車段南翔動車所，為了能夠更早趕到上海虹橋站做進(jìn)博會志愿者，居住在南翔鎮(zhèn)上的他們，每天早上堅(jiān)持4:30出發(fā)，先騎電動車趕到南翔動車所，再步行2公里后乘坐前往上海虹橋站的高鐵G1341，最終在6:20分抵達(dá)上海虹橋站。

此時的虹橋站正好迎來一天中的第一波進(jìn)站高峰，在進(jìn)站口的他們前后奔走，引導(dǎo)旅客，讓旅客得以在最短的時間內(nèi)順利進(jìn)站，直到上午9點(diǎn)早高峰度過之后，他們迎來了短暫的休息時間，匆匆地走向休息室，開始吃早飯。剛啃了兩口，對講機(jī)內(nèi)傳來呼叫：南進(jìn)站口客流量較高，急需支援。他們二話不說，收起早飯，立刻前去幫忙……

走路最多的志愿者——站內(nèi)日行32000步

在虹橋站進(jìn)站口處，我們經(jīng)常能看到一個熟悉的身影，穿梭在安檢區(qū)與候車大廳之間。他叫毛國成，是上海虹橋站一名進(jìn)博會鐵路青年志愿者，他的工作是在安檢區(qū)與候車大廳這個僅有30米的過道中來回引導(dǎo)旅客安檢，指引他們?nèi)ジ髯缘臋z票口。由于進(jìn)博會召開，這兩天虹橋站迎來了一波客流高峰期，在這塊區(qū)域行走的旅客絡(luò)繹不絕，毛國成的雙腳根本停不下來。在志愿者服務(wù)的四五天來，他每天的微信步數(shù)都在32000步以上。這個步數(shù)相當(dāng)于從虹橋火車站到東方明珠的直線距離。

在剛開始做志愿工作的時候，因?yàn)闆]有太多的知識信息儲備，業(yè)余能力也不熟，心里不免會有些膽怯，生怕指錯了路給人造成不必要的麻煩。于是他就只是直挺挺地站在一個位置，面向人不是太多的地方，只有當(dāng)有人上前問詢他才會一一謹(jǐn)慎的回答。

而如今，多日的志愿服務(wù)使他練出了一雙“火眼金睛”，總能在茫茫人海中一眼就發(fā)現(xiàn)有困惑需要幫助的旅客，并馬上主動上前提供咨詢服務(wù)。而且從最初的很多問題不知道、不確定，只能將旅客指向服務(wù)臺再去求助，到如今能夠熟練自信的回答旅客的每一個問題。

毛國成用他的熱情，向我們展現(xiàn)了上鐵青年志愿者應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。而那種責(zé)任與熱情也將會持續(xù)到志愿工作的最后一天，默默為進(jìn)博會期間的鐵路志愿工作奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

說話最多的志愿者——一句話重復(fù)3000遍

“請您直走，右拐，20米就是衛(wèi)生間。”“檢票口在您車票的右上角。”……簡單的幾句話，虹橋站東問詢臺的施凡每天要重復(fù)說上大約三千句。一萬多平方米的候車區(qū)，一共有東、西兩個問詢臺，這里是旅客集中度最高的地方，施凡的工作就是給旅客提供準(zhǔn)確的信息，幫助他們順利出行。每天有近四五千的旅客會來到他所在的問詢臺，咨詢他一些關(guān)于候車的問題，每當(dāng)乘客成群而來，施凡連喝口水的機(jī)會都沒有。在施凡所在問詢臺的桌子上，固定放著一盒“金嗓子”，他習(xí)慣性的在沒有旅客來詢問的間隙含上一顆，即使這樣潤喉，他每天晚上下班的時候嗓音還是沙啞的。

無論是簡單的問路亦或是復(fù)雜的難題，在詳細(xì)解答完之后，他都會利用片刻的時間在自己的筆記本上記錄下來，利用休息的時間針對重復(fù)頻繁的問題做好整理分類，思考如何通過更多的標(biāo)識引導(dǎo)來消除旅客的疑惑，并提出了很多建議和想法。

小故事四：承擔(dān)責(zé)任，重點(diǎn)旅客特殊照顧

在上海虹橋站2號自助售取票機(jī)旁，一位旅客一只手握著現(xiàn)金，另一只手的手指懸在屏幕旁，無奈和著急的表情在機(jī)器白光的映襯下，那黝黑的皮膚竟顯得有些蒼白。正在附近的鐵路青年志愿者張小寶在人群中發(fā)現(xiàn)了這位旅客，上去詢問他有什么需要幫助的。旅客用手指了指嘴巴，又指了指耳朵，掏出了一張?zhí)厥獾淖C件，張小寶明白了，自己遇到了一位聾啞人。他帶著這名旅客去了重點(diǎn)旅客售票人工窗口，輔助旅客購買好車票，并送旅客到達(dá)指定檢票口，旅客微笑地和他道別。“我會用最熱心的服務(wù)去幫助需要幫助的旅客。”張小寶欣慰地說道。

小故事五：團(tuán)結(jié)互助，讓世界更美好

上午，上海虹橋站心尚雷鋒服務(wù)站門口來了四名結(jié)伴而行的外國旅客，拖著幾個碩大的行李箱，正一臉迷茫。在心尚雷鋒服務(wù)站門口值勤的陳斌和邱金鼎見狀主動上前詢問情況，得知這四名分別來自古巴、智利和哥倫比亞，準(zhǔn)備乘坐G1301次列車結(jié)伴前往杭州游覽風(fēng)景名勝。但當(dāng)他們?nèi)〉杰嚻焙螅瑢ι厦娴男畔⒎噶顺睿�這么多數(shù)字到底哪個是檢票口，哪個是車廂，哪個是座位號呢?陳斌和邱金鼎接過車票熟練地為四名外國旅客對票上的信息詳細(xì)地進(jìn)行解釋，并為他們指出了檢票口的對應(yīng)位置。

通過兩名志愿者耐心的講解，外國旅客表示豁然開朗，此次出行還未啟程就已經(jīng)有一個巨大的收獲。心尚雷鋒服務(wù)站的兩名志愿者用自己的真誠和熱情為這四名外國旅客留下了一次珍貴的記憶，展現(xiàn)了志愿者的光彩形象，也讓大家明白了志愿服務(wù)的理念是不分國界，不分膚色的。服務(wù)不僅能創(chuàng)造快樂，也能分享快樂，收獲快樂。

小故事六：友愛互助，濃濃志愿情

“兄弟，藥吃了嗎?”“好點(diǎn)了嗎?”“要不這班車我去吧。”樊之昊拍了拍和他搭檔的同事，又一次上崗了。與樊之昊搭班的同事受低溫影響得了重感冒，吃過藥后趴在桌上不知不覺睡著了。為了能讓他多休息一會兒，樊之昊主動為他頂班，放棄了本該屬于自己的休息時間，在崗位上代替他為旅客進(jìn)行引導(dǎo)工作。下午兩點(diǎn)半左右，從G113次列車上下來了百來個小朋友。為了保障小朋友們的安全，樊之昊先是與車站人員配合，讓小朋友們現(xiàn)在站內(nèi)有序等待，同時為其他旅客做好引導(dǎo)、讓他們能盡快從各個閘機(jī)口檢票出站。然后，樊之昊又組織小朋友們從專用通道依次出站，并在一旁提醒小朋友們注意腳下安全。在小朋友們的目光中，樊之昊用他的熱情留下了親切的小甜橙形象。

每一個進(jìn)博會鐵路青年志愿者都代表著鐵路的形象。鐵路青年志愿者，正在用青春的朝氣和熱情的服務(wù)，向世界展示中國的友愛、互助精神。

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