“全國五一巾幗標(biāo)兵”“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“山東省勞動(dòng)模范”……青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司6路駕駛員王艷在30多年工作中獲得了30多項(xiàng)榮譽(yù)。眾多光環(huán)下，她打心眼兒里最喜歡的稱號卻是市民口中的“青島最美公交司機(jī)”。

從業(yè)30余載，王艷一路播撒愛的種子，將青春年華奉獻(xiàn)給十米車廂，從車廂內(nèi)的熱情服務(wù)到車廂外的熱心公益，用愛心和誠心贏得了乘客的交口稱贊。

從“一口清”到“景點(diǎn)通”

怎樣才能讓乘客更滿意?這是時(shí)常縈繞在王艷心頭的一道題目。

“我行駛過的公交線路多位于青島沿海一帶，一到旅游旺季，游客非常多。”王艷在細(xì)心揣摩、總結(jié)乘客的各種詢問后，巧妙地把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入到工作中，像全國聞名的北京王府井百貨大樓售貨員張秉貴一樣，也練就了“一口清”的絕活兒。

經(jīng)過大量準(zhǔn)備，王艷能在12分鐘內(nèi)背出青島200多條公交線路的首末發(fā)車時(shí)間和線路走向。“花石樓位于黃海路18號，是一座融合了多種西方建筑藝術(shù)風(fēng)格的歐洲古典式建筑……”這是王艷在青島公交集團(tuán)技能比武中亮出的另一個(gè)服務(wù)絕活兒。

練就絕活兒的背后，是超出常人的付出。2011年，青島膠州灣海底隧道開通，王艷隨即被選拔為隧道2路駕駛員。為盡快了解黃島的地理環(huán)境和景點(diǎn)位置，王艷一有機(jī)會就向當(dāng)?shù)厥忻裾埥蹋�利用業(yè)余時(shí)間到金沙灘、銀沙灘、大珠山風(fēng)景區(qū)實(shí)地探訪……一個(gè)月后，她對黃島的景點(diǎn)和乘車線路了如指掌。

接著，王艷把景點(diǎn)和公交線路一一整理，將自己編輯的《隧道2路公交車沿線景點(diǎn)》和《青島特色街》畫冊懸掛在車廂內(nèi)，極大地方便了乘客。此外，王艷還用3個(gè)月的業(yè)余時(shí)間，對青島嶗山、棧橋、海底世界、五四廣場等熱點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，將景區(qū)的特色、位置、公交換乘信息整理成冊，并對乘客有問必答。

有一次，一對初次來青島旅游的老年夫婦上了她的車，王艷幫助老人找好座位，熱情地為他們介紹景點(diǎn)以及換乘路線。后來，老人專門打來電話說：“青島的山美、水美、人更美。”每次王艷回憶起這件事，都覺得特別溫暖和欣慰。

“‘一口清’是青島公交集團(tuán)的老傳統(tǒng)，以前通信不發(fā)達(dá)，不像現(xiàn)在可以隨時(shí)通過手機(jī)查詢公交首末車時(shí)間、線路。”王艷說，隨著公交線路快速增加，線網(wǎng)布局不斷優(yōu)化，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，乘客更多地會選擇手機(jī)獲取乘車信息，但只要有一位乘客還需要，她仍然會將這個(gè)傳統(tǒng)保持下去。

城市私家車快速增加，車與車、車與行人爭道搶行嚴(yán)重，對公交安全運(yùn)行帶來極大的困擾。王艷看在眼里，急在心里。

經(jīng)過大量細(xì)心的準(zhǔn)備，王艷在青島公交集團(tuán)發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車”的倡議，積極推廣公交車文明禮讓“三手勢”。通過倡導(dǎo)公交文明駕駛，青島公交集團(tuán)進(jìn)一步帶動(dòng)了社會車輛文明駕駛，共同營造良好的出行環(huán)境。

去年1月，王艷受邀為青島市南區(qū)“文明乘車”志愿服務(wù)引導(dǎo)隊(duì)進(jìn)行專題培訓(xùn)，講述“文明乘車”引導(dǎo)過程中的規(guī)范手勢和注意事項(xiàng)，為青島市南區(qū)廣泛開展“文明乘車”志愿引導(dǎo)工作提供了專業(yè)支持。

安全就是使命和責(zé)任

從進(jìn)入公交行業(yè)的第一天起，王艷就感覺到，公交天地大有作為，但也很具有挑戰(zhàn)性。

2010年，青島公交集團(tuán)開展了一場“老傳統(tǒng)考先鋒”駕駛員操作技能比武大賽，各條線路的精英都參加比武，爭奪“工人先鋒號”榮譽(yù)。比賽中，公交車內(nèi)放著一個(gè)2升的水杯和一個(gè)吊鈴，以水杯是否晃灑、吊鈴是否響動(dòng)作為駕駛水平的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這就是青島公交“一碗水”老傳統(tǒng)。

最終，王艷在比武活動(dòng)中獲得第一名，并將“一碗水”作為自己日后的工作標(biāo)準(zhǔn)。“絕活兒不是一天兩天練就的。還是一名公交‘新兵’時(shí)，無論師傅上頭班車還是末班車，王艷都堅(jiān)持跟班上，一步不離地聆聽師傅教誨。”青島公交集團(tuán)隧道巴士公司黨委書記班治軍告訴記者，駕駛技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)……王艷都一絲不茍地學(xué)習(xí)。

巾幗不讓須眉。今年46歲的王艷，駕駛公交車已經(jīng)26年。從“大通道”鉸接汽油車到“大揚(yáng)子”柴油車，再到新型純電動(dòng)車，王艷先后駕駛過近10種車型，在青島228路、隧道2路、6路等10多條線路行駛。每換一種車型，王艷都會認(rèn)真研究車輛的構(gòu)造和維護(hù)難點(diǎn)，虛心向?qū)�業(yè)維修人員求教，直到全面掌握。

除了過硬的駕駛技術(shù)，王艷心中還時(shí)刻緊繃著安全這根弦。

青島市區(qū)道路狹窄，小路彎路較多。以6路為例，線路沿途穿越多個(gè)居民區(qū)，往返都要穿行商業(yè)區(qū)和風(fēng)景區(qū)。春夏之際，游客如織。面對復(fù)雜的運(yùn)行線路，王艷總是謹(jǐn)慎駕駛，禮讓為先。

王艷告訴記者，她心里時(shí)刻裝著“四穩(wěn)”(起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、進(jìn)站穩(wěn)、停車穩(wěn))和“四不開”(不開高速車、不開英雄車、不開斗氣車、不開僥幸車)。在行駛過程中，她總是中速行駛，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，停穩(wěn)開門，關(guān)門走車。

根據(jù)線路特點(diǎn)，王艷還總結(jié)出“四提前”安全行車工作法——提前觀察、提前減速、提前避讓、提前服務(wù)，在青島公交集團(tuán)線路上廣泛推廣，受到廣大駕駛員的認(rèn)可。

安全就是使命和責(zé)任。26年公交駕駛生涯中，王艷已累計(jì)安全行駛70余萬公里無事故，多次被青島公交集團(tuán)評為“安全能手”。

乘客鏡頭下的一抹風(fēng)景

車廂內(nèi)，王艷總是細(xì)心體會乘客需求，把關(guān)愛送給每一位乘客。她的車?yán)锍�備藿香正氣水、速效救心丸等藥品，以備不時(shí)之需;冬天，她給冰涼的座椅安裝暖坐墊，使乘客坐著更加舒適;惡劣天氣，她為乘客免費(fèi)提供雨傘和一次性雨衣……王艷的服務(wù)像春日的和煦微風(fēng)，暖人肺腑，沁人心脾。

送人玫瑰，手有余香。88歲的宋式鏞老人是王艷的老熟人，兩人結(jié)緣于2008年的一個(gè)午后。那天突降暴雨，外出攝影的宋大爺匆忙避雨，上了王艷駕駛的公交車。王艷見老人被雨淋濕了，立馬拿出毛巾遞給他，讓他擦去身上的雨水，以免感冒。老人沒帶傘，王艷又在老人下車時(shí)拿出一把雨傘送給他。

自從那天起，宋式鏞老人經(jīng)常乘坐王艷駕駛的公交車，用自己的相機(jī)將王艷為乘客服務(wù)的身影記錄下來，并制作成一本相冊送給了她。

工作中，王艷竭盡全力為乘客貼心的服務(wù)。生活之余，她更是熱衷于公益，成為青島公交集團(tuán)志愿服務(wù)明星，并因此結(jié)識了很多做公益志同道合的朋友。

王艷說，第一次接觸公益活動(dòng)是在2007年的四方糖球會，這一堅(jiān)持就是12年的時(shí)光。從一個(gè)人到一群人，公益的力量一直在壯大，溫暖人心的事情也越來越多。

2011年，王艷成立了“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)6路駕駛員把公交服務(wù)的真誠和熱情從十米車廂延伸到社區(qū)、敬老院、孤兒院。2014年，王艷對薛家島樞紐站周邊小區(qū)進(jìn)行走訪摸底排查，將山里小區(qū)的薛舉偉、薛舉霞兩位老人以及劉家島社區(qū)的劉東舉夫婦列為首批幫撫對象。

8年來，她利用業(yè)余時(shí)間開展志愿服務(wù)，照顧特需、倡導(dǎo)交通文明出行、愛心陪伴空巢老人、關(guān)愛殘疾人。在王艷的帶領(lǐng)下，“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號。

王艷微笑著告訴記者，無論工作還是公益，都是生活中很平凡的事，不值一提。但所有人都知道，十幾年如一日的辛勤工作和熱衷公益，是一件多么不平凡的事。

對公益，王艷始終如一，而她的這份堅(jiān)持，也漸漸感染了家人。曾幾何時(shí)，王艷的兒子王博揚(yáng)在日記中抱怨媽媽在萬家燈火團(tuán)圓時(shí)不能陪伴家人。如今，在王艷的影響下，王博揚(yáng)也加入到志愿服務(wù)中，成為一名“小雷鋒”。

將服務(wù)延伸至車廂之外

“在實(shí)干中發(fā)揮支部堡壘、黨員先鋒作用，讓黨建與工作深度融合、同頻共振。”班治軍告訴記者，去年，王艷當(dāng)選山東省第十一次黨代會代表，她又主動(dòng)為自己的工作“加碼”，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

踏上王艷駕駛的公交車，刷卡機(jī)旁能夠清楚看到“黨員服務(wù)卡”。卡片正面印有“共產(chǎn)黨員王艷為您服務(wù)”的字樣，背面印有6路站點(diǎn)、首末車時(shí)間、服務(wù)電話等內(nèi)容。此外，王艷還自費(fèi)購買明信片放在車廂內(nèi)，在旅游旺季送給外地游客作紀(jì)念，讓游客感受到青島美麗的自然風(fēng)光以及青島人的熱情好客。

以車廂服務(wù)為載體，王艷還將公交服務(wù)由車廂向前后兩端環(huán)節(jié)延伸，從而形成與乘客和社會鉸接的鏈條。

黨的十九大以來，王艷將十九大報(bào)告的主題、關(guān)鍵詞、歷史成就等重要內(nèi)容印制成車廂宣傳牌、小卡片，利用車廂宣傳欄、手拉寶等載體，積極宣傳黨的十九大精神，使公交車成為市民了解黨的十九大精神的“流動(dòng)課堂”。

2018年上海合作組織青島峰會期間，王艷作為城市運(yùn)行志愿服務(wù)宣講團(tuán)成員，堅(jiān)守在一線崗位，走進(jìn)企業(yè)、街道社區(qū)、行業(yè)單位進(jìn)行志愿者崗前培訓(xùn)，宣講峰會志愿服務(wù)通識、文明禮儀、應(yīng)急救護(hù)和崗位服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。去年7月，王艷收到了《上海合作組織青島峰會志愿者服務(wù)證書》和紀(jì)念封，受到了青島市政府的肯定。

王艷，一個(gè)簡單的名字，背后卻蘊(yùn)含著許多不平凡的故事。在簡單溫馨的十米車廂里，王艷傾注了自己的全部熱情，用真情服務(wù)乘客，將一抹忙碌的背影留在了公交車穿行的大街小巷中，也把最美的風(fēng)景刻進(jìn)了乘客心里。

□他們有話說

榜樣力量無窮

“王艷行車守則”為乘客營造了更加溫暖的車廂，構(gòu)筑了和諧駕乘的操作規(guī)范，既提升了企業(yè)的服務(wù)形象，又在廣大駕駛員中起到模范作用。無論對于企業(yè)管理者，還是公交駕駛員，王艷對工作和公益的熱心和誠心都值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。

——青島公交集團(tuán)隧道巴士公司黨委書記 班治軍

溫暖一輛車，文明一座城。王艷“四穩(wěn)”“四提前”的安全行車經(jīng)驗(yàn)，在廣大駕駛員中起到了很好的示范作用。同時(shí)，她在工作中利他的精神也潛移默化地影響大家，同事們也逐漸從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變。

——青島公交集團(tuán)隧道巴士公司6路班長 鄭婷婷

王艷愛車?yán)��?ldquo;四不放過”、為乘客排憂解難“四項(xiàng)技能”已成為青島公交集團(tuán)導(dǎo)師帶徒的一門必修科目。受益于此，我邊干邊學(xué)，學(xué)以致用。在公益活動(dòng)中，王艷細(xì)致耐心地對待身邊每個(gè)人，更是我的榜樣，也讓我從一個(gè)毛躁小伙子變成了一名優(yōu)秀的公交駕駛員。

——青島公交集團(tuán)隧道巴士公司6路駕駛員 李寧

沒有吃的送吃的，沒有穿的送穿的，王艷無微不至地照顧了我20多年，比我的親生兒女還要親。王艷送來的溫暖讓我的晚年過得更加充實(shí)、多姿多彩，我由衷地謝謝王艷以及每一個(gè)幫助過我的公交青年!

——青島97歲市民 何仕津

(新媒體責(zé)編：zfy2019)