2024年5月2日,由西安客運段深圳車隊深圳二組擔當由西安開往深圳東的k448/5次列車從西安啟程,奔向深圳東。晨曦微露,6點30分左右,車廂內一陣急促的腳步聲打破了寧靜。柯先生焦急地找到列車員,稱自己的背包神秘失蹤,內有對他至關重要的碩士研究生錄取通知書。

列車員迅速上報列車長劉芳娟,一場無聲的尋找行動悄然展開。車廂內每一個角落,每一個座位,都被仔細搜索,但背包仍不見蹤影。柯先生的焦慮情緒愈發明顯,他眼中閃爍的淚花訴說著這份錄取通知書的重要性。

此時,12306客服的電話如同及時雨,帶來了轉機。原來,一位旅客在夜間下車時,誤拿了柯先生的背包。劉芳娟列車長迅速與這位旅客取得聯系,通過微信核對了背包內的物品,確認無誤后,這份珍貴的錄取通知書及五百元現金、生活用品得以失而復得。

面對失而復得的背包,柯先生感激之情溢于言表。他稱贊列車工作人員的專業與負責,為他們的辛勤付出點贊。劉車長隨后與誤拿背包的旅客溝通,將背包通過客運記錄交至前方停車站,最終送回南陽站。

劉芳娟車長安慰柯先生:“您的背包將通過快遞方式寄送,請您安心。”事后了解到,柯先生為返校報到特意請假回老家,沒想到遭遇這一波折。他對列車工作人員的感激之情難以言表:“若不是你們及時幫助,我真不知該如何是好。感謝你們!”這起事件不僅見證了列車工作人員的職業素養,更傳遞了人間溫情與關愛。(潤澤 張金苗)

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