總行年度工作會(huì)議上提出：推動(dòng)客戶經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員“深度融合”，提升網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同服務(wù)水平。省行年度工作會(huì)議上提出“立足提升基層治理能力和治理體系建設(shè)水平，在符合內(nèi)部控制要求的前提下，探索推行客戶經(jīng)理和柜員一體化辦公”方向。該行被確定為省行試點(diǎn)的12家機(jī)構(gòu)之一。作為“三化”建設(shè)的重要組成部分，對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)，既是總行貫徹中央金融工作會(huì)議精神、深化改革的具體內(nèi)容和舉措，也是優(yōu)化機(jī)構(gòu)人員改革的一項(xiàng)重要措施。對(duì)客服務(wù)一體化涉及基層網(wǎng)點(diǎn)最重要的部門和崗位，并且直接觸達(dá)客戶，影響服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn)。
該行借助試點(diǎn)工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)聯(lián)動(dòng)，探索跨部門、機(jī)構(gòu)和層級(jí)的人力資源高效配置，提升基層網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)同服務(wù)客戶的水平。充分認(rèn)識(shí)對(duì)客服務(wù)一體化的重要意義，加強(qiáng)與人力資源改革融合貫通，提高人員統(tǒng)籌調(diào)配和利用效率，確保更好服務(wù)安平縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(王克文)
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