在人口老齡化日益加劇的背景下，我國養(yǎng)老市場面臨著供需錯配、服務(wù)標準參差不齊等痛點問題。針對這些挑戰(zhàn)，平安健康等醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)正在積極尋求解決方案，通過多元服務(wù)整合、服務(wù)標準統(tǒng)一等工作，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。

據(jù)灼識咨詢發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟藍皮書報告》顯示，2022年我國每千名老年人口養(yǎng)老床位數(shù)約為39張，與發(fā)達國家存在較大差距。同時，護理相關(guān)從業(yè)人員短缺問題也愈發(fā)凸顯，目前僅有50萬名從業(yè)人員，而需求高達600萬名。面對這一嚴峻形勢，平安健康等企業(yè)開始發(fā)力，通過技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，努力滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

在養(yǎng)老需求“散點化”方面，平安健康董事長兼CEO李斗指出，老年人的需求是多樣且分散的，養(yǎng)老服務(wù)需要將這些散點整合起來。為此，平安健康推出了居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”，融合了北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標準，聯(lián)合多家康復(fù)護理服務(wù)商及專家，通過系統(tǒng)化和標準化的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，針對不同年齡段的老年人，平安健康還推出了定制化的服務(wù)產(chǎn)品，如“平安無憂護”產(chǎn)品體系，以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。

在服務(wù)標準統(tǒng)一方面，國家層面也在積極推進相關(guān)工作。市場監(jiān)管總局、科技部、民政部等18部門聯(lián)合印發(fā)的《貫徹實施〈國家標準化發(fā)展綱要〉行動計劃(2024~2025年)》明確提出“健全基本養(yǎng)老服務(wù)標準”。同時，各地也在積極探索養(yǎng)老服務(wù)標準的建設(shè)和實施。如粵、港、澳三地共同公布的110項“灣區(qū)標準”中，多項涉及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。

作為養(yǎng)老市場的主要參與方，保險機構(gòu)在推動服務(wù)標準統(tǒng)一方面發(fā)揮著重要作用。平安健康通過居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”等創(chuàng)新模式，將個性化服務(wù)專業(yè)化、專業(yè)服務(wù)可視化，使養(yǎng)老服務(wù)更加符合老年人的實際需求。同時，平安健康還積極推廣標準化服務(wù)產(chǎn)品，通過科技手段提高服務(wù)響應(yīng)速度和接單效率，提升客戶滿意度。

然而，標準如何交付、如何將標準化服務(wù)產(chǎn)品化以及確保監(jiān)督體系的存在等問題仍然需要解決。對此，平安健康將繼續(xù)發(fā)揮平臺整合資源的能力，做好剛需產(chǎn)品的標準制定和產(chǎn)品化工作，同時加強監(jiān)督體系建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量和標準相吻合。

未來，隨著養(yǎng)老市場的不斷發(fā)展和完善，相信會有更多的企業(yè)加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中來，共同推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

(新媒體責編：wa123)