在人口老齡化日益加劇的背景下,我國養(yǎng)老市場面臨著供需錯配、服務(wù)標準參差不齊等痛點問題。針對這些挑戰(zhàn),平安健康等醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)正在積極尋求解決方案,通過多元服務(wù)整合、服務(wù)標準統(tǒng)一等工作,提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。
據(jù)灼識咨詢發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟藍皮書報告》顯示,2022年我國每千名老年人口養(yǎng)老床位數(shù)約為39張,與發(fā)達國家存在較大差距。同時,護理相關(guān)從業(yè)人員短缺問題也愈發(fā)凸顯,目前僅有50萬名從業(yè)人員,而需求高達600萬名。面對這一嚴峻形勢,平安健康等企業(yè)開始發(fā)力,通過技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,努力滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。
在養(yǎng)老需求“散點化”方面,平安健康董事長兼CEO李斗指出,老年人的需求是多樣且分散的,養(yǎng)老服務(wù)需要將這些散點整合起來。為此,平安健康推出了居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”,融合了北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標準,聯(lián)合多家康復(fù)護理服務(wù)商及專家,通過系統(tǒng)化和標準化的服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。同時,針對不同年齡段的老年人,平安健康還推出了定制化的服務(wù)產(chǎn)品,如“平安無憂護”產(chǎn)品體系,以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。
在服務(wù)標準統(tǒng)一方面,國家層面也在積極推進相關(guān)工作。市場監(jiān)管總局、科技部、民政部等18部門聯(lián)合印發(fā)的《貫徹實施〈國家標準化發(fā)展綱要〉行動計劃(2024~2025年)》明確提出“健全基本養(yǎng)老服務(wù)標準”。同時,各地也在積極探索養(yǎng)老服務(wù)標準的建設(shè)和實施。如粵、港、澳三地共同公布的110項“灣區(qū)標準”中,多項涉及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。
作為養(yǎng)老市場的主要參與方,保險機構(gòu)在推動服務(wù)標準統(tǒng)一方面發(fā)揮著重要作用。平安健康通過居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”等創(chuàng)新模式,將個性化服務(wù)專業(yè)化、專業(yè)服務(wù)可視化,使養(yǎng)老服務(wù)更加符合老年人的實際需求。同時,平安健康還積極推廣標準化服務(wù)產(chǎn)品,通過科技手段提高服務(wù)響應(yīng)速度和接單效率,提升客戶滿意度。
然而,標準如何交付、如何將標準化服務(wù)產(chǎn)品化以及確保監(jiān)督體系的存在等問題仍然需要解決。對此,平安健康將繼續(xù)發(fā)揮平臺整合資源的能力,做好剛需產(chǎn)品的標準制定和產(chǎn)品化工作,同時加強監(jiān)督體系建設(shè),確保服務(wù)質(zhì)量和標準相吻合。
未來,隨著養(yǎng)老市場的不斷發(fā)展和完善,相信會有更多的企業(yè)加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中來,共同推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率的提升,滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。
(新媒體責編:wa123)
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