隨著新一波冷空氣“凍”真格，全國多地刷新了入冬以來的氣溫新低。為了守護每一位用戶的居家溫暖，大金今年繼續推出Daikin Care冬日守護服務，以精準觸達、前置服務和主動式關懷，幫助用戶溫暖從容過冬。

冬季制暖的這些細節，大金替你考慮周全

冬日守護是大金在去年首創的主動式服務，依托自研IoT大數據系統，捕捉制熱風險，為用戶提供實用可靠的關懷建議，推薦是否需要售后工程師上門查看，真正意義上給到用戶真人空氣專家時刻陪伴的使用體驗。

今年，已有不少用戶享受到大金的冬日守護服務。“當初選擇大金，是因為質量和品牌，但沒想到，卻先被服務種草了。”來自上海的徐女士在為父母裝修的養老房中購置了大金中央空調，在未入住之前，就收到來自大金的“溫暖喚醒”，提醒她開機注意事項，包括開機前先進行通電預熱、清洗濾網等，這讓她倍感意外：“沒想到大金的服務這么細致。”而等到入住后，在擔心父母不知道如何使用、遇到問題不知道如何解決時，她得知大金竟然還有真人視頻客服，遇到不懂的操作，可以通過視頻直接手把手指導操作。“都說買空調要看服務，但沒想到大金的服務可以如此超前!

同樣收到冬日守護服務的還有江蘇的張先生，今年入冬降溫后他便開啟了空調制熱，但感覺不夠暖和，就在他疑惑是否因為設置的溫度不夠高時，接到大金客服來電關懷。原來，IoT大數據系統發現制熱風險，所以才主動致電問候。隨后，幫張先生安排售后工程師上門，檢查后發現是家里層高較高，熱空氣較輕，聚在天花板附近，導致體感較涼。只需把風口向下調整，就能很好地改善制熱效果。張先生特別感動：“這些細節我們很難想到，大金不僅是空調專家，更是服務專家，買了這么久了，還在一直關心我們用的好不好。”

其實，不止局限于冬日場景，大金專屬的Daikin Care服務覆蓋用戶設備使用的全生命周期。比如在高溫來臨之前，大金上線的酷暑關懷服務，提醒注意事項、幫助用戶安穩度夏;在東南沿海經歷臺風之際，推出臺風關懷服務，預警潛在問題、解決災后難題。Daikin Care無論以何種方式出現，其核心都是站在用戶的角度，以精準觸達的主動式服務，幫助用戶解決問題，從而幫用戶獲得更好的使用體驗。

Daikin Care全生命周期服務，定制專屬空氣守護

作為專注空氣領域的全球化百年品牌，大金不僅擁有“空調+新風+地暖+智控+Daikin Care服務”五位一體的中央空氣系統，更基于大數據能力和真人空氣專家提供行業首創的全生命周期服務生態，包括大金特有的空氣專家提案、IoT空氣數據分析師在線支持、自有真人客服團隊以及售后工程師365天及時響應，為用戶提供全流程覆蓋的專屬空氣關懷。

與消費者過往認知中“服務=售后”不同的是，大金Daikin Care全生命周期服務是基于海量數據，以及大金數據專家基于各種空氣數據建立模型分析判斷，并且結合在空氣領域的技術和經驗，根據不同氣候環境、不同家庭空氣數據、不同設備狀態和操作習慣，通過APP提醒或主動致電的方式，提供使用建議，必要時售后技術工程師上門排查提供多元解決方案。目前，Daikin Care已經上線的基礎功能服務除了季節變化、清洗保養、更換濾網等使用提醒服務外，還有基于中國不同地域特點，因地制宜開發的 “不懼梅雨季”“無憂回南天”等12個生活場景的智能聯動便捷服務。

截至到2024年底，Daikin Care全生命周期服務已經覆蓋了超過40萬聯網家庭，并持續增加。除了服務用戶的數量，在服務內容上，Daikin Care也會根據實際的用戶使用、咨詢、反饋來總結改進，優化分析邏輯，同時也將根據用戶需求進行更多服務模塊的開發和完善。“我們希望研發不是簡單地坐在辦公室里去猜測用戶需要怎么樣的服務，而是通過現有的服務不斷地與客戶產生互動，從用戶的需求里看到生活的痛點、困惑的地方，把我們的服務及時融入進去，開發真正適合用戶的服務版塊。”大金有關負責人表示。

在與個人用戶實際服務溝通中，大金也發現，一代代用戶的需求和思路都不盡相同。對于大金來說，不僅設備的技術和配置跟隨進行變化，服務的內容和形式也在迭代升級。但不變的，是大金始終以用戶為中心，認真考慮每個家庭的細微需求，無論季節、時代如何更替， Daikin Care全生命周期服務都將帶給用戶更多有溫度的主動服務，守護專屬的舒適生活。

(新媒體責編：wa12)