5月5日，豐巢收購中郵速遞易。根據江蘇省郵政局統計，兩者合并將占據省內65%的市場份額。此前，豐巢快遞柜推出會員服務，普通用戶可免費保管用戶12小時，超時后每小時收取0.5元費用，3元封頂。這五毛錢雖然不多，但是還是引發了巨大的爭議。杭州一小區直接停用了豐巢，要求小區居民和快遞員協商采取其他派送方式。

大部分市民都感覺，12個小時在時間對上班族不太友好，而且自己根本不知道快遞員投遞時間，很容易錯過。更讓大家擔憂的是，在快遞員沒有和用戶協商的情況下，快遞被放入快遞柜從而造成費用。記者隨機采訪結果顯示，大部分快遞員都不跟用戶電話協商，而是直接投遞入柜。一旦遇到用戶出差或者外出，很容易超時。

按照相關規定，疫情期間，確實應該優先選擇無接觸派送，也就是快遞柜或驛站的形式，但平時仍應該配送到家。目前法律規定，快遞服務必須投遞到家，其他方式要經過用戶許可。江蘇省郵政管理局統計，目前省內共有快遞柜4萬多組，約320萬個投遞口。省內快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞柜收費是市場行為由市場調節，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新表示，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現了這種情況有三種渠道維權，首先就是向快遞企業投訴，快遞員沒有經過同意就投到智能箱屬于服務不規范。如果企業不更正，就應該撥打12305郵政管理部門行業申訴熱線，由有關部門責令企業更正，如果嚴重侵犯用戶權益，郵管部門還將對企業進行處罰。如果感覺上述兩種方式復雜，網購買家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒有收到貨，由商戶向快遞企業施壓。

郵政管理部門表示，用戶遇到沒有通知投遞入柜導致收費的，應該積極維權，不要因為金額小就選擇算了。雖然維權肯定有成本，但是目前投訴只需要一個電話，其他證據都由快遞企業提供。郵政管理部門鼓勵大家在利益受損的情況下積極維權，大家都不維權，企業侵犯用戶權益的事情只會越來越多。只有大家都站出來維權，使企業維權成本上升，企業才能真正做到守法經營。

(新媒體責編：zfy2019)