為提高全省郵政快遞行業整體服務質量和服務水平，推動全省郵政業健康持續發展，日前，河南省郵政管理局舉辦全省郵政業服務質量培訓班。全省17個市局、郵政企業、重點品牌快遞企業分管服務質量負責人和申訴處理人員等80余人參加了培訓。

培訓對2019年及第一季度全省快遞市場監管情況、省郵政業申訴中心對今年1-4月份郵政業服務質量情況進行了通報分析，邀請相關專家對郵政業相關法律法規知識進行講解、對怎樣提升申(投)訴處理技巧及如何與消費者有效溝通進行授課，同時結合申訴典型案例進行討論分析。此次培訓豐富了參訓人員的理論知識，提升了業務能力，取得了很好的效果。

培訓提出，在今后工作中一是要統一思想，提高認識，切實提升快遞企業服務水平和服務質量，特別要做好疫情期間的服務工作;二是郵政管理部門加大執法監督力度，維護市場秩序，保障郵政業健康持續發展;郵政快遞企業加強管理，進一步做好末端投遞服務工作;三是申訴處理人員要提高依法處理消費者申訴能力，維護消費者合法權益，切實提升服務質量和服務水平。

(新媒體責編：zfy2019)