在近日召開的上海市消費者權益保護工作聯席會議第二次全體會議上，上海市郵政管理局消費者權益保護工作獲得充分肯定，并作為三家代表單位之一在會上作了《多措并舉，不斷提升市郵政快遞業申訴服務質量》的專題交流發言。

近年來，上海局不斷提升郵政快遞業服務質量，全力化解行業內的各種糾紛，切實維護消費者的合法權益。一是加強組織保障。成立了領導小組，充實了申訴隊伍，堅持按照“不積壓、不推諉、不應付”的“三不”宗旨切實維護消費者合法權益，確保件件申訴有結果有效率有反饋。二是加強機制建設。建立消費者申訴受理與市場監管聯動機制，上半年申訴中心共向市場監管部門提供舉報、案件線索41件，各類意見建議13件，數量均超過去年全年量。建立聯系企業機制，與全市規模以上郵政快遞企業客服中心建立了網絡對接，搭起政府與企業實時溝通的橋梁。建立多部門協調機制，加強與上海市12315、12345等部門的溝通聯系和協調。建立信息公告機制，在疫情期間和重大節點、重要時期，及時發布各類消費提示。三是抓住民生重點。圍繞今年疫情期間末端投遞難題，積極和相關部門進行溝通協調，保證了疫情防控期間市民生活必需用品的寄遞，得到社會各方充分肯定。四是加強申訴復查。為提高申訴處理正確率，建立了申訴自查復核制度。每位工作人員結案后先行自查，之后由專人進行復核回訪。上半年共受理咨詢、投訴、申訴49032件，幫助消費者挽回經濟損失155.7萬余元。五是強化執法監督。不斷加大執法檢查力度，規范市場經營秩序，督促企業不斷提升服務質量，進而提升行業整體服務水平。

下一步，上海局將深入開展全市快遞服務質量提升專項整治行動，精準施策，靶向發力，馳而不息改進服務質量，為消費者提供更加便捷、高效、滿意的服務，同時繼續加強申訴全過程的管理水平，不斷提升申訴受理效率和質量，繼續妥善處理用戶申訴，督促企業進一步提升服務質量，切實維護消費者合法權益。

(新媒體責編：zfy2019)