日前，四川省郵政管理局召開專題會，研究維護群眾權益工作。

會議聽取了郵政業消費者申訴工作試點和規范末端投遞服務情況的匯報，分析了當前全省維護郵政快遞用戶合法權益工作中存在的問題和短板，就進一步提升全省郵政業消費者申訴處理質量，規范末端投遞進行了深入研究。

會議提出，一要廣泛開展申訴渠道宣傳，讓廣大消費者知曉申訴投訴渠道，讓申訴平臺成為管理部門和消費者之間的連心橋。二要認真辦理消費申訴投訴，逐一記錄消費者訴求，加強違法違規信息篩查，完善申訴執法銜接機制。三要充分運用老舊小區改造等契機，推動企業自我挖潛，大膽嘗試符合實際的末端服務模式，降低成本，激發活力。四要敢于擔當主動作為，堅決遏制末端服務違規收費行為。五要深入推動快遞下鄉進村，維護廣大人民群眾的切身利益。

下一步，四川局將進一步提升郵政業消費者申訴處理工作效能，引導企業創新末端服務方式方法進一步提升服務質量，為消費者營造更放心舒心的消費環境。

(新媒體責編：news)