近日，上海市郵政管理局組織召開2018年上半年度市郵政業服務質量提升聯席會議。市快遞協會，市郵政分公司、市郵政速遞物流分公司、順豐、“三通一達”等20余家網絡型快遞企業相關負責人參加會議。

會議通報了2018年上半年度市郵政業服務質量數據。針對企業上半年度申訴受理量及結案情況，就企業的延誤、投遞服務、丟失短少等服務問題進行了逐一通報，并對部分快遞企業未及時處理轉辦申訴提出改進要求。韻達、申通、百世快遞等企業作交流發言，介紹消費者投訴申訴處理方面的經驗。

會議肯定了各企業在2018年上半年度申訴工作取得的成績，要求企業對申訴工作中存在的問題和不足抓緊整改，并建議各企業繼續保持好的工作做法，取長補短，共同做好市郵政業消費者申訴工作。同時對下一步申訴工作提出四點要求：一是客服工作從處理向管理發展;二是抓緊研究如何提升申訴處理滿意度;三是客服服務由人工服務向智能化轉變;四是拓寬企業間交流渠道。

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