為充分發(fā)揮政府監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用，落實(shí)企業(yè)服務(wù)主體責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)能力、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，日前，河北省郵政管理局制定印發(fā)了《河北省快遞服務(wù)管理規(guī)定(試行)》(以下簡稱《規(guī)定》)。

《規(guī)定》共7章54條，對快遞服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)、收寄服務(wù)、操作服務(wù)、投遞服務(wù)、保障服務(wù)等進(jìn)行了規(guī)定，重點(diǎn)突出了《快遞暫行條例》內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了快遞企業(yè)收寄、內(nèi)部處理、報關(guān)報檢、投遞、查詢、投訴、賠償?shù)瓤爝f服務(wù)全過程管理。

《規(guī)定》要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法遵規(guī)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，全面落實(shí)服務(wù)管理主體責(zé)任，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。一是基礎(chǔ)服務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞經(jīng)營許可，按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“三化”建設(shè)，加大對營業(yè)場所、分撥中心服務(wù)設(shè)施設(shè)備的精準(zhǔn)投入，提高快遞包裝綠色化、減量化水平，提升新能源車輛應(yīng)用普及率，加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)制度管理，依法保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范。二是收寄服務(wù)強(qiáng)調(diào)誠信與安全。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公示價格標(biāo)準(zhǔn)，提醒用戶閱讀保價條款，按照約定提供快遞服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄制度，準(zhǔn)確填寫運(yùn)單信息，及時將寄遞信息上傳網(wǎng)絡(luò)。三是強(qiáng)調(diào)規(guī)范化操作。企業(yè)進(jìn)行快件分撥處理前應(yīng)當(dāng)確保分揀場地整潔、分揀設(shè)施設(shè)備工作正常，快件分撥處理過程中按照“不著地、不拋扔、不擺地?cái)?rdquo;的要求防止造成快件損毀，發(fā)現(xiàn)問題快件，及時做好記錄并妥善處理。四是投遞服務(wù)強(qiáng)調(diào)高效便捷，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾服務(wù)時限內(nèi)完成投遞，電話聯(lián)系收件人，按照約定時間和地址進(jìn)行投遞，杜絕 “刷信”行為，穩(wěn)步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，積極推廣使用智能末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。五是保障服務(wù)強(qiáng)調(diào)維護(hù)用戶合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)，妥善處理投訴和轉(zhuǎn)辦申訴，依法開展快件賠償工作，按照約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任，保障快遞服務(wù)安全，保管用戶信息，依法妥善處理禁止寄遞物品和停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)尚未投遞的快件。

河北局表示，下一步將做好《規(guī)定》的宣傳貫徹落實(shí)工作，結(jié)合行業(yè)“三化”建設(shè)、“三不”專項(xiàng)治理和末端網(wǎng)點(diǎn)備案等工作，重點(diǎn)指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)控管理，建立健全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)任務(wù)和考核機(jī)制，對照《規(guī)定》加強(qiáng)快遞服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查，切實(shí)規(guī)范快遞服務(wù)行為，為全省用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。

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