為進一步深入貫徹落實《郵政業消費者申訴處理辦法》，提高各市州局申訴人員處理消費者投(申)訴能力，9月7日至8日，新疆自治區郵政管理局在烏魯木齊市舉辦全區郵政業消費者申訴處理工作培訓班。各市州局共21名申訴處理工作負責人和相關人員參加培訓。

培訓介紹了快遞業在降低流通成本、支撐電子商務、服務生產生活、擴大就業渠道等方面的情況，通報了2018年1月1日至7月31日各市州局申訴處理情況。并針對下一步消費者申訴工作提出四點意見：一是要統一思想，充分認識做好申訴工作的重要意義。郵政業申訴工作是郵政行業管理工作中的一項重要內容，是郵政行業管理部門直接服務于企業和消費者的重要窗口，也是行業發展的晴雨表。申訴受理工作人員要在思想上高度重視，以認真負責的態度對待申訴工作，更好維護消費者合法權益，樹立行業和政府的良好形象。二是要嚴謹履職，切實擔負起申訴工作責任。要擺正位置，厘清政府、企業、消費者三者的關系，嚴格按照操作規程和規定判責處理、確保公平公正，有理有據有節處理好每一件申訴案件，合法合規維護消費者合法權益。同時要求申訴工作者做好消費者與企業之間的調解工作，化解矛盾，發揮好“穩壓器”“滅火器”作用。三是要加強學習，努力提高業務技能和技巧。始終把學習擺在首位，認真學習并掌握《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務標準》等相關法律法規及行業標準，熟悉寄遞服務操作流程。同時注重自身學習，掌握工作方法和規律，把理論知識與工作實踐相結合，不斷提高業務技能和工作能力，確保申訴處理工作的程序性、規范性、專業性和嚴肅性。四是要抓住重點，做好業務旺季服務保障。特別是“雙11”“雙12”等快遞業務旺季和重大活動期間，要認清申訴工作面臨的形勢和特點，統一思想認識，充分做好旺季期間申(投)訴準備工作，督導企業做好申訴問題的處理，加強與市場監管部門的銜接與聯動，認真做好今年快遞旺季期間消費者申訴處理工作，確保行業平穩運行，安全暢通。

此次培訓課程緊湊、內容豐富，邀請了“12315”投訴舉報指揮中心專家對申(投)訴受理技巧進行講解，區局就《快遞暫行條例》及相關法律標準、消費者申訴處理新系統和申訴受理業務等為大家進行了系統講解。

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