為更好地保護(hù)郵政業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)消費(fèi)者申訴處理能力建設(shè)，提升消費(fèi)者滿意度，10月30日至31日，四川省郵政管理局舉辦了全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作培訓(xùn)班，全省21個市(州)局申訴工作負(fù)責(zé)人和工作人員共計(jì)60余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，對消費(fèi)者申訴處理工作流程和案例分析進(jìn)行了詳細(xì)解析，同時(shí)邀請了省消費(fèi)者協(xié)會會長就申訴處理和消費(fèi)者輿情進(jìn)行了講解，針對申訴處理人員的基本禮儀進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。培訓(xùn)還通報(bào)了全省前三季度申訴處理情況，并對各市(州)局消費(fèi)者申訴處理前三季度主要指標(biāo)完成情況進(jìn)行了總結(jié)，對即將到來的快遞業(yè)務(wù)旺季作出相工作部署，

四川局表示，將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)努力提高業(yè)務(wù)技能和技巧，著重在提升申訴處理能力和水平上下功夫，以消費(fèi)者滿意率為工作目標(biāo)，切實(shí)做到保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)督促企業(yè)落實(shí)投訴處理主體責(zé)任，充分做好今年快遞業(yè)務(wù)旺季期間消費(fèi)者申訴準(zhǔn)備工作，以減少升級投訴，降低申訴率為目標(biāo)，確保快遞旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，寄遞渠道安全暢通。

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