為做好2018年快遞業務旺季寄遞服務保障工作、切實維護廣大消費者合法權益，日前，內蒙古自治區郵政管理局提前部署，統籌安排，打出快遞業務旺季申訴服務保障的“組合拳”。

一是對快遞業務旺季期間申訴量及最高日申訴量等相關數據進行預測研判，增派工作人員進駐申訴中心，及時處理用戶咨詢和投、申訴等相關工作。二是要求郵政、快遞企業制定旺季服務保障工作方案，全力以赴做好旺季期間寄遞服務保障工作。三是要求郵政、快遞企業統籌協調全網運營，充分發掘內部潛能，做好應對突發情況的準備。嚴格執行《快遞服務》國家標準，提升服務能力和水平，確保快遞業務旺季期間企業平穩運行。四是要求郵政、快遞企業嚴格履行服務承諾，按照時限標準切實做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務能力，保證服務質量，維護消費者合法權益。五是要求郵政、快遞企業采取措施，增加郵件快件處理頻次，提高處理效率，防止郵件快件滾存和積壓。六是要求郵政、快遞企業認真落實《快遞業務操作指導規范》，嚴禁出現野蠻分揀，避免發生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的行為。七是督導郵政、快遞企業做好投訴和申訴處理工作，及時妥善解決用戶反映的問題。八是督導郵政、快遞企業認真、及時處理好郵政管理部門轉辦的申訴處理。九是加強申訴中心與市場監管、普遍服務監管和各盟市局的銜接與聯動機制。

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