隨著一年一度的“雙11”電商促銷狂歡節的到來，快遞行業又迎來一年一度的“大考”。在烏蘭察布市電商快遞物流產業園區里記者看到，各家快遞公司在人員、場地和車輛方面，都已經開始提前籌備。

市郵政管理局行業管理科負責人告訴記者：“根據行業發展態勢和近幾年的數據，今年‘雙11’期間全市處理快件業務量或達到150萬件，比去年同期增長36%。充足運力是快件妥投的保障，只有提高旺季服務保障能力，才能夠妥善應對快遞業務高峰。”

采訪中記者了解到，各主要快遞服務企業分撥中心都不同程度進行了擴充，儲備充足的作業空間應對“雙11”業務旺季。各快遞企業共新增從業人員136人，其中旺季期間臨時聘用人員48人。通過提高旺季期間薪資待遇、提高加班費等優惠條件，確保新員工招得來，老員工留得住。

在運力儲備方面，根據對旺季業務量的預測，各快遞企業共新增機動車輛22輛，三輪車輛52輛，做好快件運輸車輛儲備，并對配送路線進行優化設計，保證“雙11”期間運輸車輛的出勤率。同時在全市新增快遞末端網點145處，新增智能快件箱13組，在旺季投送環節，能夠為“快遞小哥”減少10%左右的投遞壓力，使消費者能更快更便捷地收到快遞包裹。

同時，烏蘭察布郵政分公司網路運營中心也通過增設寄遞事業部、增加人員等方式，保障“雙11”期間寄遞高效、通暢。

市郵政管理局行業管理科負責人說：“在雙‘11’到來之前，我們就召集旗縣市區郵政管理局和主要快遞企業負責人，召開了快遞業務旺季服務保障動員會，對‘雙11’快遞業務旺季工作進行部署，要求轄區郵政、快遞企業進一步落實旺季服務方案和內部責任制，繼續保持全網不癱瘓、重要節點不爆倉，努力實現保暢通、保安全、保平穩的工作目標。”

圓通快遞員程旭龍告訴記者：“我們已經做好了‘雙11’的物流準備，這些天我們都會全員加班，早上7點半到崗分揀，晚上10點左右才回家。我們有信心做好投遞服務，以最快的速度最好的服務把快件遞到客戶手中。”

除了快遞小哥的努力之外，市郵政管理局還在全市14個市級郵政快遞企業郵件快件處理中心配備了高清攝像頭和呼叫系統，在主要快遞企業126個營業場所，免費安裝視頻監控，所有監控和呼叫系統接入郵政業安全監管中心，確保監管中心人員可以隨時查看調閱監控。

郵政業安全監管中心也已加大值守力度，對旺季快件處理情況進行實時監測，實時查看全市各家快遞公司及各旗縣快件妥投率、積壓、延誤、實時業務量和實名率等情況，對于可能產生積壓或者延誤的相關情況，隨時通過呼叫系統“喊話”企業。

據介紹，今年5月1日起，《快遞暫行條例》正式實施，《條例》規定，用戶的合法權益受到損害的，可以要求商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。據此，用戶只要認準商標、字號、運單，就可以向快遞企業總部要求賠償，也可以向實際提供服務的加盟商要求賠償，企業總部和加盟商之間，就不能在處理賠償的問題上“踢皮球”。

此外，《條例》在企業處理投訴方面也作出有利于用戶的規定，要求企業提供統一的投訴處理服務，在7日內予以處理并告知用戶。用戶對企業處理不滿意的，還可以依據郵政法向郵政管理部門申訴。

市郵政管理局行業管理科負責人表示，內蒙古自治區郵政業12305申訴中心和市郵政管理局將進一步暢通申訴渠道，做好申訴預警和接辦工作。

隨著一年一度的“雙11”電商促銷狂歡節的到來，快遞行業又迎來一年一度的“大考”。在烏蘭察布市電商快遞物流產業園區里記者看到，各家快遞公司在人員、場地和車輛方面，都已經開始提前籌備。

市郵政管理局行業管理科負責人告訴記者：“根據行業發展態勢和近幾年的數據，今年‘雙11’期間全市處理快件業務量或達到150萬件，比去年同期增長36%。充足運力是快件妥投的保障，只有提高旺季服務保障能力，才能夠妥善應對快遞業務高峰。”

采訪中記者了解到，各主要快遞服務企業分撥中心都不同程度進行了擴充，儲備充足的作業空間應對“雙11”業務旺季。各快遞企業共新增從業人員136人，其中旺季期間臨時聘用人員48人。通過提高旺季期間薪資待遇、提高加班費等優惠條件，確保新員工招得來，老員工留得住。

在運力儲備方面，根據對旺季業務量的預測，各快遞企業共新增機動車輛22輛，三輪車輛52輛，做好快件運輸車輛儲備，并對配送路線進行優化設計，保證“雙11”期間運輸車輛的出勤率。同時在全市新增快遞末端網點145處，新增智能快件箱13組，在旺季投送環節，能夠為“快遞小哥”減少10%左右的投遞壓力，使消費者能更快更便捷地收到快遞包裹。

同時，烏蘭察布郵政分公司網路運營中心也通過增設寄遞事業部、增加人員等方式，保障“雙11”期間寄遞高效、通暢。

市郵政管理局行業管理科負責人說：“在雙‘11’到來之前，我們就召集旗縣市區郵政管理局和主要快遞企業負責人，召開了快遞業務旺季服務保障動員會，對‘雙11’快遞業務旺季工作進行部署，要求轄區郵政、快遞企業進一步落實旺季服務方案和內部責任制，繼續保持全網不癱瘓、重要節點不爆倉，努力實現保暢通、保安全、保平穩的工作目標。”

圓通快遞員程旭龍告訴記者：“我們已經做好了‘雙11’的物流準備，這些天我們都會全員加班，早上7點半到崗分揀，晚上10點左右才回家。我們有信心做好投遞服務，以最快的速度最好的服務把快件遞到客戶手中。”

除了快遞小哥的努力之外，市郵政管理局還在全市14個市級郵政快遞企業郵件快件處理中心配備了高清攝像頭和呼叫系統，在主要快遞企業126個營業場所，免費安裝視頻監控，所有監控和呼叫系統接入郵政業安全監管中心，確保監管中心人員可以隨時查看調閱監控。

郵政業安全監管中心也已加大值守力度，對旺季快件處理情況進行實時監測，實時查看全市各家快遞公司及各旗縣快件妥投率、積壓、延誤、實時業務量和實名率等情況，對于可能產生積壓或者延誤的相關情況，隨時通過呼叫系統“喊話”企業。

據介紹，今年5月1日起，《快遞暫行條例》正式實施，《條例》規定，用戶的合法權益受到損害的，可以要求商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。據此，用戶只要認準商標、字號、運單，就可以向快遞企業總部要求賠償，也可以向實際提供服務的加盟商要求賠償，企業總部和加盟商之間，就不能在處理賠償的問題上“踢皮球”。

此外，《條例》在企業處理投訴方面也作出有利于用戶的規定，要求企業提供統一的投訴處理服務，在7日內予以處理并告知用戶。用戶對企業處理不滿意的，還可以依據郵政法向郵政管理部門申訴。

市郵政管理局行業管理科負責人表示，內蒙古自治區郵政業12305申訴中心和市郵政管理局將進一步暢通申訴渠道，做好申訴預警和接辦工作。

(新媒體責編：news1166)