近日，山東省郵政管理局召開全省郵政業(yè)經(jīng)濟運行和服務質(zhì)量分析工作會議，找準問題短板、提出解決方案，為行業(yè)發(fā)展和服務提升“把脈問診”。

會議突出對比分析法，著重從省外對比、省內(nèi)比較、亮點分析等方面進行細致解讀。在外部縱向比對方面，與北京、河北、福建等省進行比較分析，找出省郵政業(yè)在寄遞服務、快遞業(yè)務等方面的發(fā)展優(yōu)劣勢，找準提升發(fā)展的突破口;在內(nèi)部橫向比較方面，從省會與沿海城市、農(nóng)村電商、民營經(jīng)濟等多個角度，全面分析各市行業(yè)發(fā)展的缺陷和優(yōu)勢，提出省內(nèi)行業(yè)發(fā)展預測趨勢;在亮點工作分析方面，梳理了各市在新能源汽車、快遞園區(qū)建設、特色快遞項目等亮點工作現(xiàn)狀經(jīng)驗，提出加快發(fā)展的建議。同時，分析報告結合許可系統(tǒng)和安監(jiān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比，明確提升行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集核對質(zhì)量的要求。

會議還采用分類歸納法，從消費者申訴領域、申訴渠道、申訴原因等不同維度對全省寄遞服務質(zhì)量進行解讀。分析解讀注重以案釋義，借助典型案例，指出當前快遞服務最突出的短板，提出立足落實企業(yè)主體責任，扎實開展服務質(zhì)量重點整治、快遞員職業(yè)道德和技能培訓、標桿服務企業(yè)選樹等具體解決方案。

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