為進一步促進全市郵政業服務質量提升，繼續深入實施郵政服務“放心安全消費工程”，近日，上海市郵政管理局組織召開了2019年市郵政業服務質量提升聯席會議。

會議通報了2018年及2019年一季度市郵政業服務質量情況。與會企業圍繞如何提高處理用戶投、申訴效率，降低投、申訴率，不斷提升消費者滿意度進行了經驗交流，針對惡意投訴等情況分享了應對措施。

會議指出，企業要從“服務質量是快遞企業的立業之本，確保服務質量是全行業的法定職責，提升服務質量是快遞業轉型升級、長遠發展的根本所在”三個方面充分認識提升快遞服務質量的重要意義，并對下一步工作提出四點要求：一是各企業要加強領導，切實強化企業服務質量管理;二是要舍得投入，切實實施“服務制勝”戰略;三是要跟蹤熱點，切實解決社會各界、老百姓關心的服務質量問題;四是要加強溝通交流，共享典型案例和好的經驗做法，形成合力，共同促進整個行業服務質量的提升。

市郵政業安全中心，市快遞行業協會，市郵政公司，順豐、中通、圓通、申通、韻達等17家網絡型快遞企業客服負責人參加會議。

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