記者10月26日了解到，下發相關通知，在旺季期間，堅持東西協調、全國聯動，以實現全網不癱瘓、重要節點不爆倉。

國家郵政局日前制定《2019年快遞業務旺季服務保障工作方案》(以下簡稱《方案》)，并下發通知，要求全行業著眼國內國際兩個市場，城市農村兩個陣地，堅持東西協調、全國聯動，以實現“兩不”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩)為目標，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”核心機制作用，堅持質量優先，堅持服務與安全并重，堅持發展與環保并重，全力保障旺季期間行業平穩運行。

《方案》指出，2019年快遞業務旺季自11月初至2020年春節(1月25日)前夕，共計85天。預計“雙11”“雙12”及2020年元旦和春節前的集中促銷將帶動顯著增長。其中，“雙11”期間(11月11日至18日)將出現旺季峰值。

《方案》明確，發件量排名靠前的廣東、江蘇、上海等省(市)，特別是金華(義烏)、廣州等地市，要控制好攬收節奏，做好壓力疏解，以及與電商企業的駐場合作。投遞量排名靠前的廣東、江蘇、浙江等省(市)，注意防止快件擁塞。要加強實地督導檢查，框定轄區內主要企業處理量峰值，督促企業采取適當措施，合理控制分撥中心、網點快件量，穩定快件攬派處理節奏。要深入企業分撥中心和業務量較大的網點，實地檢查服務狀況和業務量變化，督促企業落實服務標準、保障用戶合法權益。要提高投申訴處理能力。適當增加申訴處理力量，督導企業做好投申訴處理工作，及時妥善解決消費者反映的問題。

《方案》強調，下決心、下狠心、下恒心抓好快遞包裝綠色治理，謹防過度包裝、隨意包裝。全系統要大力推進實施“9571”工程，采取有效措施著力解決“5”和“7”的建設。要督促企業通過加強培訓教育，確保一線人員嚴格按照《快遞業綠色包裝指南(試行)》進行規范化的包裝操作，避免隨意包裝和過度包裝。要嚴守源頭治理責任。持續推進電子運單、45毫米以下“瘦身”膠帶、可循環快遞盒等環保包裝產品的推廣應用。著力加強對農特產品寄遞包裝的規范化治理，指導企業通過向上游提供包裝收寄一體化服務，減少二次包裝。要引導企業發揮“逆向物流”優勢，在高等院校、小區樓宇、寫字樓等重點區域，做好包裝廢棄物行業回收再利用，積極推進與社會回收體系有機銜接。同時，要加大監督檢查工作力度，督促企業全面落實生態環保主體責任。

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