中國鐵路廣州局有限公司(以下簡稱廣鐵集團)為進一步滿足旅客差異化服務(wù)需求豐富客運延伸服務(wù)內(nèi)容自5月13日起推出“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務(wù)。

定制服務(wù)?聽起來不可思議，那真正的體驗會如何呢?“廣鐵U彩”定制服務(wù)分企業(yè)定制和私人定制。毋庸置疑，企業(yè)定制其實很好理解，就如復(fù)工專列一般，由企業(yè)下單，將員工安全送達，而私人定制就仿佛如家庭式的出行定制，讓旅途暢通、便捷，不再是奔波勞累。“廣鐵U彩”定制服務(wù)包含個性化票務(wù)預(yù)訂、定制專用驗證安檢通道、站臺接送、餐食預(yù)訂、企業(yè)宣傳、用車、候車、行李協(xié)助、其他個性化定制等9大類服務(wù)項點。每一項服務(wù)都是旅客在乘車過程中想要得到幫助與需求，相比于其他途徑的服務(wù)來說，筆者認為由鐵路部門發(fā)起的會更具有安全性，讓旅客的服務(wù)得到更多保障。

目前來看，“廣鐵U彩”定制服務(wù)還不能真正看出好壞之分，但鐵路為民利民的心，筆者還是一目了然的。單從服務(wù)項目來說，個性化票務(wù)預(yù)訂、站臺接送、行李協(xié)助、餐食預(yù)訂等等哪一項不是我們坐高鐵時的所思所想呢?以前沒有設(shè)立這些服務(wù)之前經(jīng)常會依靠其他形式來滿足自己的需求，而廣鐵集團只是把它們都串聯(lián)起來，成為從訂票開始直至到達目的地之前的“一條龍”服務(wù)，而這“一條龍”的服務(wù)者是專業(yè)的團隊，定制化管理讓人更加安心。

當然，在筆者認為，“廣鐵U彩”定制服務(wù)，只是讓旅客和企業(yè)在旅行過程中增加了所需服務(wù)的選擇性，選擇多可以多方面滿足不同人群的需求，全方位的為旅客的出行提供便捷。即便是沒有選擇定制服務(wù)，鐵路部門也自始至終的堅守著人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，選擇權(quán)放在旅客手里，自主選擇，多一項服務(wù)。只是多了一項幫助和出行服務(wù)也是一如既往的

總的來說，好壞不能只看朝夕，不妨來感受一下“廣鐵U彩”定制服務(wù)的“一條龍”服務(wù)，讓我們一起期待“廣鐵U彩”定制服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗，筆者認為，不管是有沒有做出選擇，都要一如既往的服務(wù)好每一個旅客。筆者相信，感受到便捷的旅客自然會選擇一種更加適合自己的出行方式。

(新媒體責編：zfy2019)