近日，豐巢快遞宣布超時收費政策引發爭議。上海消保委官方微信號11日發文稱，對于在居民小區占據獨占地位的快遞柜經營企業，其收費和交易條件的設定應廣泛征詢所有業主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。

另據寧波晚報最新消息，寧波市消保委高度重視，將在近日約談豐巢柜在寧波的相關地區負責人，協商一個讓各方都能接受的處理方案。

上海市消保委在文中表示，豐巢快遞柜宣布執行超時收費，引發消費者普遍不滿，也接到了大量消費者的反映與咨詢。

上海市消保委認為，其一，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意。

在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。

其二，利用物業共用部位從事快遞柜經營的，應當征得業主大會同意。

物業共用部位屬于全體業主所有，也應當服務于全體業主。快遞柜經營企業利用小區物業共用部位從事快遞柜經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業(物業公司)的同意后，按照規定辦理有關手續。

其三，快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。

對于在居民小區占據獨占地位的快遞柜經營企業，其收費和交易條件的設定應采取合理的方式，廣泛征詢所有業主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。

多地監管部門發聲

日前，豐巢快遞柜推出的一項收費政策引發社會爭議。依據這項收費標準，豐巢將為用戶在12小時之內免費保存包裹，超時將按照0.5元/12小時的價格進行收費。用戶可通過加入豐巢會員的方式，享受有效期內不限保管次數的服務。

隨著爭議聲越來越大，豐巢9日深夜緊急發文予以了回應。豐巢稱，根據后臺數據顯示，快遞員派件高峰集中在9點至11點之間，按12小時保管制度推算，最晚可以為客戶免費保管至晚上11點。數據同時顯示，會員制上線以來，豐巢12小時內取件比例提升了5%，從全國來看，每天早上能空出近百萬個格口，服務于新用戶。

豐巢還表示，這項收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件，后續還將聯系快遞企業推出早取件、贏紅包的活動。

報道截圖

此后，多地監管部門迅速對豐巢超時收費政策做出反應。據不完全統計，廣東、山東、江蘇、浙江、福建、上海在內的多地監管部門已有表態。

據環球網報道，9日晚上，廣東省郵政管理局的相關負責人稱，“我們依法依規辦事，一方面大力支持新業態新模式發展，深入落實放管服改革，放寬許可準入支持運營智能箱經營快遞業務，給豐巢科技頒發全國首證，支持中郵速遞易、近鄰寶等企業申請許可證;另一方面落實審慎監管規定，嚴格要求企業落實《辦法》的具體規定，妥善處理與用戶、快遞企業關系，按照辦法和物價部門規定開展收費，做好服務質量管控。”

上海市、山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規范行為，用戶可以投訴。

此外，福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞柜產生的費用應由快遞公司承擔。

(新媒體責編：zfy2019)