榮成公交集團(tuán)工作人員在王連街道東島劉家村為村民辦誠(chéng)信公交卡

情深巴士，信用隨行。近年來(lái)，榮成公交集團(tuán)以“情深領(lǐng)航”黨建品牌的建設(shè)為引領(lǐng)、以“情深巴士”服務(wù)品牌的打造為抓手，將信用建設(shè)與“公交服務(wù)”和“行業(yè)文明”相融合，全力構(gòu)建“星級(jí)信用”模式，以信用建設(shè)助力公交事業(yè)全方位升級(jí)，多項(xiàng)工作取得創(chuàng)新突破。

信用評(píng)價(jià) 促公交服務(wù)提質(zhì)

在榮成公交集團(tuán)，“星級(jí)評(píng)價(jià)”是每位駕駛員在集團(tuán)內(nèi)部的一張名片。針對(duì)公交駕駛員的特殊性，榮成公交集團(tuán)出臺(tái)了《駕駛員星級(jí)信用管理辦法》，從業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及傳遞社會(huì)正能量等方面，將駕駛員的信用考核分為三星、四星、五星三個(gè)等級(jí)，每月評(píng)選出星級(jí)駕駛員、星級(jí)班組和星級(jí)路隊(duì)，對(duì)評(píng)選出的五星級(jí)駕駛員授予誠(chéng)信示范車稱號(hào)，亮牌上崗、掛牌服務(wù)，對(duì)駕駛員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的鼓舞和激勵(lì)。

滕文軍是首批五星級(jí)誠(chéng)信駕駛員之一，在日常工作中，飽滿的熱情、真誠(chéng)的微笑和整潔的車廂，都是他五星級(jí)服務(wù)最直觀的體現(xiàn)。滕文軍說(shuō)：“一開始公司實(shí)行‘微笑服務(wù)’，許多同事不好意思開口，但隨著星級(jí)的實(shí)施，大家慢慢發(fā)現(xiàn)，一個(gè)微笑能給乘客帶來(lái)愉悅的同時(shí)，讓我們自己的心情也更加開朗，現(xiàn)在我們駕駛員隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)五星的氛圍特別高漲，我所在的289路是全公司第一個(gè)達(dá)到全員五星的路隊(duì)，我非常驕傲。”

通過(guò)守信激勵(lì)、失信懲戒，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)促優(yōu)，“駕駛員星級(jí)信用”啟用至今，榮成公交集團(tuán)已涌現(xiàn)出全國(guó)最美公交人、山東好人滕文軍，威海市勞動(dòng)模范和黨代表崔玉珊，威海市勞動(dòng)模范戴江周等一大批誠(chéng)實(shí)守信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)南冗M(jìn)典型。目前，該集團(tuán)五星級(jí)駕駛員達(dá)159名，占駕駛員總數(shù)的32%，公交車上一句“您好”、一個(gè)微笑、一站飽含真誠(chéng)的乘車服務(wù)，成為我市信用建設(shè)最直接的展示。

信用激勵(lì) 促職工素質(zhì)提高

榮成公交集團(tuán)積極推進(jìn)“信用進(jìn)企業(yè)”，將信用建設(shè)作為企業(yè)管理的重要抓手，大到投融資、采購(gòu)合同等的國(guó)企“三重一大”事項(xiàng)，小到個(gè)人美德、社會(huì)公益等方方面面都納入賦分范圍。

該集團(tuán)為每名職工建立了信用檔案，由集團(tuán)統(tǒng)一管理，在各分公司設(shè)置信用管理小組，對(duì)職工信用信息進(jìn)行采集、錄入。設(shè)立“信用激勵(lì)資金”，通過(guò)積攢信用分?jǐn)?shù)，憑“信用存折”可在各公司的信用超市內(nèi)兌換禮品。同時(shí)，榮成公交集團(tuán)把信用獎(jiǎng)懲與職工的政策優(yōu)惠、星級(jí)免責(zé)、優(yōu)先擇崗、評(píng)先選優(yōu)、干部任用、發(fā)展黨員等直接掛鉤，將信用評(píng)價(jià)應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面。

戴江周是105路的一名公交駕駛員，工作中，他始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)為他贏得一致好評(píng)。因?yàn)樾庞梅謹(jǐn)?shù)始終名列前茅，戴江周連續(xù)多年被評(píng)選為榮成“最美公交人”。

如今，在榮成公交集團(tuán)，誠(chéng)信檔案已成為職工的第二張身份證，人人爭(zhēng)做好事、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，“失信自己買單，守信處處方便”已經(jīng)成為職工的共識(shí)。

信用應(yīng)用 促行業(yè)文明提升

為弘揚(yáng)社會(huì)守信風(fēng)尚，榮成公交集團(tuán)在全市范圍內(nèi)推出“誠(chéng)信公交”激勵(lì)政策，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村莊，為市級(jí)信用等級(jí)2A和3A級(jí)的市民辦理“誠(chéng)信公交卡”，持卡人半價(jià)和免費(fèi)乘坐公交車。崖頭街道河?xùn)|社區(qū)居民徐東玲告訴記者：“公交集團(tuán)增設(shè)了3A免費(fèi)坐公交的服務(wù)，還來(lái)社區(qū)為我們辦理，真實(shí)惠!”

“誠(chéng)信公交卡”帶來(lái)的榮譽(yù)與優(yōu)待，獲得持卡人贊許的同時(shí)，也讓更多市民關(guān)注信用、崇尚信用、踐行信用，共促“信用為本、重信守諾”良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。同時(shí)，榮成公交集團(tuán)將市民在乘車時(shí)的車廂讓座、拾金不昧、助人為樂(lè)等納入守信行為，為乘客頒發(fā)“誠(chéng)信乘客”榮譽(yù)證書;將逃票漏票、插隊(duì)霸座、車窗拋物等不文明行為提報(bào)行業(yè)主管部門納入信用黑名單，并給予一定時(shí)限內(nèi)限制其免費(fèi)或優(yōu)惠乘坐公交車等懲戒措施。

“信用”在公交行業(yè)的合理應(yīng)用，使其成為提升服務(wù)效能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便市民生活的有力支撐。榮成公交集團(tuán)深化行業(yè)信用建設(shè)，讓信用變得有溫度、有強(qiáng)度、有深度，也讓廣大市民乘客享受更便捷舒適的公共出行服務(wù)。

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