在梳理了111945份(包含英文386份)意見(jiàn)和建議后，滴滴昨日首次公開回復(fù)20類問(wèn)題，這些問(wèn)題包括順風(fēng)車何時(shí)上線、一鍵報(bào)警功能能否更為優(yōu)化、是否設(shè)計(jì)女性“專用”出行方案等。

滴滴方面表示，經(jīng)過(guò)分類梳理，有7760位用戶提出了具體案例反饋，客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)電話回呼跟進(jìn)解決。此外，滴滴還整理出了公眾比較關(guān)心的第一期20類代表問(wèn)題對(duì)外公布并回復(fù)。這些問(wèn)題不僅包含了公眾關(guān)心的安全問(wèn)題，比如一鍵報(bào)警是否形同虛設(shè)，為什么不讓女司機(jī)接女乘客，從而保障安全等;也有司乘關(guān)系問(wèn)題，如平臺(tái)是不是過(guò)于偏袒乘客?客服經(jīng)常拖延司機(jī)的投訴和申訴，不能及時(shí)解決;還有服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如為什么預(yù)估價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格有差距?同一天、同一起點(diǎn)終點(diǎn)三次打車每次價(jià)格都不一樣;更有涉及敏感的社會(huì)公共話題，如司機(jī)為什么一定要無(wú)任何犯罪記錄?難道有過(guò)錯(cuò)的人就不能回頭了?永遠(yuǎn)都不能再有改過(guò)自新的機(jī)會(huì)?滴滴方面都一一做了回復(fù)。至于大眾關(guān)心的順風(fēng)車何時(shí)上線問(wèn)題，滴滴方面表示內(nèi)部還需要重新思考順風(fēng)車背后的復(fù)雜性，在安全保障、產(chǎn)品邏輯、運(yùn)營(yíng)理念等方面重新梳理，目前順風(fēng)車依舊無(wú)限期下線。

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