為了進(jìn)一步有效解決司乘糾紛問題，降低司乘沖突，提升平臺(tái)內(nèi)司乘用戶的行為規(guī)范和文明誠(chéng)信，近日，滴滴開始逐步試行車內(nèi)錄像功能，此項(xiàng)功能引起各界廣泛關(guān)注。法律專家表示，網(wǎng)約車屬于運(yùn)營(yíng)車輛，是一個(gè)小的公共環(huán)境，和公交車一樣車載錄像會(huì)在一定程度上保障乘客安全。交通執(zhí)法部門對(duì)此也表示支持，車內(nèi)安裝具有錄像、錄音等功能的車載設(shè)備能更好地保障車內(nèi)安全，同時(shí)為糾紛出現(xiàn)時(shí)的判責(zé)提供更好的依據(jù)，有助于交通執(zhí)法部門取證。

今日，海峽導(dǎo)報(bào)針對(duì)滴滴“公眾評(píng)議會(huì)”上線試運(yùn)行、眾多網(wǎng)約車話題引發(fā)熱議進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。

前幾天，廈門滴滴司機(jī)宋師傅接了一單特別的客人——“客人”是只寵物狗，狗主人說把狗送到目的地，會(huì)有人在路邊接。

寵物狗是小型犬泰迪，不大，裝在籠子里。但朱師傅也很無奈，怕狗毛掉落車上引起后續(xù)乘客反感。最后在狗主人的軟磨硬泡下，朱師傅同意了。

來自滴滴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月來，廈門滴滴司機(jī)報(bào)備乘客攜帶寵物坐車的有495次。

坐滴滴是否能帶寵物?醉酒乘客獨(dú)自乘車司機(jī)能否拒載?網(wǎng)約車上該不該裝錄音錄像?一系列熱點(diǎn)話題被重新提及。

據(jù)悉，從11月起，滴滴“公眾評(píng)議會(huì)”上線試運(yùn)行，目前已推出兩期話題，邀請(qǐng)廣大的社會(huì)人士前來討論和參加，希望能夠經(jīng)過集思廣益，得出更好的解決辦法，促進(jìn)網(wǎng)約車平臺(tái)的發(fā)展與用戶的安全。“公眾評(píng)議會(huì)”試運(yùn)行期間，對(duì)每個(gè)話題開展7天的討論，屆時(shí)會(huì)根據(jù)群眾討論的建議采取相應(yīng)措施。

話題 車內(nèi)裝錄音錄像如何保護(hù)隱私?

案例：車頂?shù)亩词钦l燙的?

今年9月11日晚，廈門禮橙專車司機(jī)張師傅接到四位乘客，一位男乘客坐在副駕，上車后就點(diǎn)燃了一支香煙。依照禮橙專車相關(guān)服務(wù)規(guī)范，張師傅多次提醒男乘客不要在車內(nèi)吸煙，可乘客始終不聽勸說。為了保障服務(wù)體驗(yàn)，避免和乘客起沖突，張師傅只好被迫同意。

安全到達(dá)目的地乘客離車時(shí)，張師傅按照專車要求繞車檢查，發(fā)現(xiàn)在副駕駛上方把手位置的布紋內(nèi)飾上有一塊被煙燙傷的大洞。張師傅找乘客協(xié)商，乘客不承認(rèn)這處燙傷是他所為。張師傅沒辦法只能讓乘客離開。“車是租賃公司的，出現(xiàn)損失要我自己承擔(dān)。燙壞的是頂棚，無法局部處理，加上工時(shí)費(fèi)我要承擔(dān)3000多元維修費(fèi)。”張師傅說，如果車內(nèi)有錄像功能，由專屬服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)取查看，就能覆蓋行程過程中的細(xì)節(jié)，直觀還原車內(nèi)情景，輔助解決司乘糾紛問題。

爭(zhēng)議點(diǎn)：如何保護(hù)司乘隱私?

導(dǎo)報(bào)記者從對(duì)數(shù)名滴滴司機(jī)與乘客的采訪中得悉，在司乘雙方發(fā)生糾紛時(shí)，通過錄音錄像作為判責(zé)依據(jù)，對(duì)雙方而言均有著一定的認(rèn)可度。但也有乘客認(rèn)為，網(wǎng)約車空間較小，采用類似公交車等公共空間錄音錄像的方式略有不妥，會(huì)對(duì)個(gè)人隱私造成影響。這也成為錄音錄像設(shè)備安裝的最大分歧。

導(dǎo)報(bào)記者也試著打開滴滴APP，發(fā)現(xiàn)彈出了“行程錄音保護(hù)”的界面，上面介紹了三點(diǎn)情況：第一，錄音只在車主端完成，不會(huì)占用乘客流量;第二，采取錄音的原因在于保障糾紛取證，預(yù)防潛在沖突;其三，錄音將加密保存，如無糾紛7天后自動(dòng)刪除。

車內(nèi)設(shè)備錄像過程中，滴滴如何保護(hù)司乘隱私?據(jù)悉，滴滴將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格保護(hù)乘客和司機(jī)隱私，相關(guān)的視頻內(nèi)容將加密保存在設(shè)備之中，乘客和司機(jī)無法調(diào)取觀看。滴滴平臺(tái)僅在收到司機(jī)與乘客投訴糾紛、檢查司機(jī)是否有不合規(guī)行為或惡性安全事件處理請(qǐng)求時(shí)，才會(huì)調(diào)取車內(nèi)音視頻上傳至服務(wù)器并進(jìn)行查看。若設(shè)備被異常拆除，系統(tǒng)將觸發(fā)異常服務(wù)報(bào)警，影響司機(jī)服務(wù)。

話題 網(wǎng)約車是私人空間還是公共環(huán)境?

案例：脫鞋蹺腿乘客不文明乘車

前天，乘客吳先生忙了一天，晚上下班很疲憊，他叫了一輛網(wǎng)約車回家。上車后，吳先生脫了鞋，把腳搭在副駕駛靠枕上想好好放松一下。但被車主張師傅投訴行為不當(dāng)。“我花錢打車，就想在車上伸伸腿、好好休息一下，為什么不行呢?”吳先生說。

換位思考一下，如果你坐出租車、公交車、地鐵，司機(jī)會(huì)讓你脫鞋隨意把腳搭在座椅靠背嗎?

爭(zhēng)議點(diǎn)：網(wǎng)約車是私人空間還是公共環(huán)境?

其實(shí)，滴滴和其他交通工具一樣，網(wǎng)約車是公共環(huán)境，就像公交車一樣，司乘要以禮相待。

網(wǎng)約車大多是私家車，私家車內(nèi)是私人空間，不過這個(gè)私人空間是車主的，不是乘客的。乘客付費(fèi)，車主允許乘客臨時(shí)使用這個(gè)私人空間，但也有有限的使用權(quán)，要尊重車主和其他乘客，不能當(dāng)自己家里那么“放飛自我”。

部門說法

錄音錄像為判責(zé)提供更多的依據(jù)

據(jù)了解，滴滴目前在逐步啟動(dòng)車內(nèi)專用錄音錄像裝置試點(diǎn)，在征得司乘雙方同意后進(jìn)行行程中的車內(nèi)錄像。行程中，車內(nèi)錄像不僅有助于營(yíng)造文明的出行環(huán)境，也能為平臺(tái)判責(zé)提供更多依據(jù)，這將有助于輔助解決司乘糾紛問題，降低司乘沖突，提升平臺(tái)內(nèi)司乘用戶的行為規(guī)范和文明誠(chéng)信，并監(jiān)督司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。

交通執(zhí)法部門表示，支持車內(nèi)安裝具有錄像、錄音等功能的車載設(shè)備，此舉能更好地保障車內(nèi)安全，同時(shí)為糾紛出現(xiàn)時(shí)的判責(zé)提供更好的依據(jù)，有助于交通執(zhí)法部門取證。

據(jù)悉，下一步，滴滴還會(huì)陸續(xù)迭代推出AI智能安全偵測(cè)功能，例如安全帶未系、車內(nèi)吸煙、疲勞駕駛等功能，也會(huì)有“識(shí)別到呼救詞”、識(shí)別肢體沖突，以及更精準(zhǔn)的“行駛軌跡異常監(jiān)測(cè)報(bào)警”等功能。這符合對(duì)網(wǎng)約車提升平臺(tái)內(nèi)司乘用戶的行為規(guī)范和文明誠(chéng)信要求。

專家觀點(diǎn)

網(wǎng)約車應(yīng)屬于公共空間

網(wǎng)約車屬于公共空間嗎?中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，不少乘客擔(dān)心車內(nèi)錄像功能會(huì)泄露隱私。而實(shí)際上，網(wǎng)約車屬于運(yùn)營(yíng)車輛，也是一個(gè)小的公共環(huán)境，和公交車一樣車載錄像會(huì)在一定程度上保障乘客安全。

“車內(nèi)錄像會(huì)對(duì)各類違法行為起到震懾作用，同時(shí)，一旦有糾紛，也會(huì)有充足的證據(jù)，對(duì)事件的解決有很大的作用。”趙占領(lǐng)說。

廈門一法律專家也給出了法律層面的答案。

他表示，網(wǎng)約車平臺(tái)領(lǐng)取的是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證，因此是屬于出租車范疇，網(wǎng)約車和出租車一樣，車內(nèi)的空間雖然比較小，但它仍然是屬于公共空間的范疇。

“出于衛(wèi)生的角度考慮，飲食和攜帶寵物都應(yīng)該禁止。比如攜帶寵物，萬一寵物有什么傳染性疾病，對(duì)于司機(jī)和其他乘客來說都是問題。同時(shí)，帶狗也不太衛(wèi)生，會(huì)影響其他乘客的乘坐舒適性。所以，并不建議乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí)攜帶寵物。”專家表示，司機(jī)可以拒絕乘客類似于吸煙、攜帶寵物等行為，平臺(tái)也可以禁止此類行為。

此外，滴滴表示也正在起草“司乘公約”，今后乘客有“不文明”行為或?qū)��?huì)被封禁。

記者觀察

滴滴期待聽到您的聲音

滴滴試行“公眾評(píng)議會(huì)”，這一次車主、乘客雙雙贊同，很多的車主點(diǎn)贊說：“這次滴滴平臺(tái)干了一件比較有意義的事，這樣廣泛征求吸取建議，有利于改善司乘關(guān)系。”

其實(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)早就應(yīng)該發(fā)起這樣的討論會(huì)，如此一來能聽到群眾的聲音，從而真正地改變一些事情。因?yàn)榉��?wù)的對(duì)象是大眾，所以還是要聽從大眾的意見，這樣才能夠得到更好的服務(wù)，避免一些事故的發(fā)生。

比如，安裝錄音錄像設(shè)備，是為乘客好，一旦發(fā)生司乘糾紛，錄音錄像就是最有力的依據(jù);再比如，網(wǎng)約車上不飲食、吸煙，有良好的乘車環(huán)境，乘客搭車體驗(yàn)感也會(huì)倍增。

滴滴出行希望，針對(duì)最近平臺(tái)所出現(xiàn)的一些問題做出討論和解決方案，經(jīng)過一段時(shí)間的努力會(huì)有一些改善，也更希望司乘的安全都能得到保障。

(新媒體責(zé)編：wb001)