剛剛結(jié)束的春運(yùn)，是沈鐵長春客運(yùn)段列車長宋春雨成為“網(wǎng)紅”后的第一個(gè)春運(yùn)。2018年11月，他在列車上為一位久未洗澡的乘客“搓澡”的視頻受到網(wǎng)友“狂贊”，因此成了“網(wǎng)紅”。

當(dāng)時(shí)，因?yàn)闅馕峨y聞，許多人向宋春雨投訴：“體味太大影響心情”“集體出錢給他補(bǔ)個(gè)包房”。宋春雨溝通后得知，原來，這位旅客在老伴去世后離家出走在外打工，已經(jīng)好久沒洗澡了。

“上了車就是親人。”宋春雨二話沒說，用水桶打滿溫水，又拿來毛巾、香皂，幫這位旅客洗手泡腳，洗發(fā)擦身。視頻被同車旅客拍攝后傳到網(wǎng)上，宋春雨“火了”。

和以往相比，“網(wǎng)紅”列車長的2019年春運(yùn)依然忙碌，但也有不同：許多乘客認(rèn)出了他，有人豎起大拇指，有人與他攀談。“壓力挺大，大家都瞅著你呢。”宋春雨說。

從長春到南寧，來回一趟近五天，上上下下的旅客有三四千人，宋春雨和列車員們時(shí)刻繃緊神經(jīng)：沿途隧道多，氣壓的變化有可能讓車廂間的車門快速閉合，稍不注意就會傷人，必須加大巡查力度。

春暖花開的時(shí)節(jié)就要到來，老年游客逐漸增多，服務(wù)壓力比春運(yùn)時(shí)更大。一天下來，車組每人在列車?yán)镏辽僖��?0公里，整理幾百個(gè)行李架上的包裹，提醒旅客注意安全。

列車上，會遇見許多人，處理許多事。前段時(shí)間，一位年輕的母親帶著三歲多的孩子乘車，孩子高燒不退。車上有藥品，但小孩太小，不敢隨意服用。宋春雨不慌不忙，打開一瓶白酒，細(xì)心地為孩子擦身，體溫逐漸降了下來，到站后，又把他們交代給車站工作人員，前往醫(yī)院治療。

巧的是，過了十幾天，宋春雨又一次從長春站啟程時(shí)，一眼就看到了這位小朋友。“見他蹦蹦跳跳，心里特別暖，孩子的家人還要拿錢感謝，被我謝絕了。”宋春雨說，“只要上了車，就是一家人。”

微笑迎接旅客、幫拿大件行李、耐心解答疑問……在宋春雨看來，隨著鐵路運(yùn)力的不斷增強(qiáng)，列車員的服務(wù)質(zhì)量更要跟得上，讓出行更有尊嚴(yán)。“車門一關(guān)，重任落肩，必須好好干，不辜負(fù)旅客的信任。”他說。

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