自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施。

北京青年報記者了解到，凡是于2月5日24時前使用現金購票或已于2月5日24時前換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票;凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票;退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

鐵路部門將密切關注各地復工、返校時間安排，根據客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節后錯峰返程運力，科學安排席位分布，組織車內旅客分散就坐，近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。

(新媒體責編：zfy2019)