隨著國內旅游持續升溫以及全國各地高校陸續開學，車站客流量大幅增長，不少旅客在趕車時丟失行李的情況時有發生。僅今年7月至8月暑運期間，中國鐵路南寧局集團有限公司管內各大客運站“劉三姐”服務臺便已收到旅客遺失物品5400余件，目前物歸原主4100余件。

9月11日中午，旅客權先生來到南寧東站，他計劃乘坐D8404次列車由南寧東站去往柳州。候車時他隨手將背包放在座椅上，檢票乘車時卻忘了將背包帶走。上車后他才發現背包不見了，于是急忙下車尋找。最后在車站工作人員的幫助下，權先生來到南寧東站“劉三姐”服務臺，找回了背包。

據了解，自2015年起，南寧局集團公司開展服務品牌建設，先后在南寧東、柳州、桂林等29個客運車站建設“劉三姐”服務臺，形成了36個“劉三姐”服務文化品牌，為旅客提供信息咨詢、重點預約服務、遺失物品招領等服務，旅客在旅途中遇到任何困難都能得到“劉三姐”的幫助。

此外，根據國家“一帶一路”建設需要以及廣西與東盟國家經濟往來密切的實際情況，南寧局集團公司在南寧、桂林、憑祥等車站組建了英語、越南語、泰語服務隊，為需要翻譯的旅客提供服務。

據統計，今年以來廣西鐵路“劉三姐”幫助旅客找回遺失物品1萬余件，接送老弱病殘等重點旅客進站上車約2.1萬人次，為旅客提供翻譯服務約10萬人次。

(新媒體責編：zfy2019)