今年以來(lái)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司堅(jiān)守國(guó)家鐵路的戰(zhàn)略定位，牢記人民鐵路為人民的宗旨，統(tǒng)籌抓好疫情防控和客運(yùn)組織，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)開(kāi)行旅客列車，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足人民群眾對(duì)美好旅行生活的向往。上半年，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長(zhǎng)67%，旅客運(yùn)輸呈現(xiàn)穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)。

“一日一圖”靈活安排運(yùn)力，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求。國(guó)鐵集團(tuán)適應(yīng)人民群眾追求高品質(zhì)生活的需要，把握好疫情防控常態(tài)化條件下旅客出行規(guī)律，特別是針對(duì)天氣轉(zhuǎn)暖后短途出行和小長(zhǎng)假出行需求旺盛的實(shí)際，建立運(yùn)力安排快速反應(yīng)機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”， 增加進(jìn)出關(guān)和東部高鐵網(wǎng)運(yùn)輸能力，堅(jiān)持開(kāi)好公益性“慢火車”，精心組織清明小長(zhǎng)假、“五一”假期、端午小長(zhǎng)假運(yùn)輸，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求，旅客運(yùn)量穩(wěn)步回升。二季度，全國(guó)鐵路日均旅客發(fā)送量達(dá)903萬(wàn)人次，較一季度增加298萬(wàn)人次，增長(zhǎng)49.3%。其中，5月份旅客發(fā)送量達(dá)到2019年同期的95.5%;單日客流首次突破1800萬(wàn)人次，創(chuàng)下歷史新高。

大力開(kāi)行紅色旅游列車，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。國(guó)鐵集團(tuán)主動(dòng)滿足各地開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育組織研學(xué)活動(dòng)的需求，大力開(kāi)行去往紅色教育資源地點(diǎn)的紅色旅游列車，同時(shí)，根據(jù)各地旅游推介方案，在運(yùn)力、票額、票制等方面優(yōu)化供給、提供保障，積極開(kāi)展“坐著火車游山西”“坐著火車游甘肅”等活動(dòng)，增加富有地域特色的高品質(zhì)旅游列車開(kāi)行數(shù)量;推出動(dòng)車組包車廂和旅游團(tuán)體返程票預(yù)訂服務(wù);在12306網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)旅游產(chǎn)品銷售板塊，暢通開(kāi)放旅游專列需求提報(bào)受理渠道。

持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，不斷改善旅客出行體驗(yàn)。國(guó)鐵集團(tuán)圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。順應(yīng)旅客期盼，復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組擴(kuò)大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開(kāi)行;延長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)售退票辦理時(shí)間，試點(diǎn)優(yōu)化靜音車廂，推廣列車掃碼點(diǎn)餐服務(wù);在65個(gè)高鐵大站改進(jìn)商務(wù)座旅客候車服務(wù)，提供專用進(jìn)站、安檢和乘車通道;保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行;落實(shí)臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)。

嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，營(yíng)造安全健康出行環(huán)境。國(guó)鐵集團(tuán)始終堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松，統(tǒng)籌做好站車疫情防控和鐵路運(yùn)輸服務(wù)工作，全面落實(shí)站車測(cè)溫、通風(fēng)消毒、設(shè)置應(yīng)急隔離席位等防控措施，確保廣大旅客健康安全。針對(duì)國(guó)內(nèi)疫情出現(xiàn)的一些新變化，配合中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)防控政策，鐵路部門及時(shí)調(diào)整客運(yùn)組織策略，采取調(diào)整列車、免費(fèi)退票、查驗(yàn)健康碼及核酸檢測(cè)證明等措施，有效防止疫情通過(guò)鐵路傳播。

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