連日來(lái)，陜西南部地區(qū)遭受強(qiáng)降雨侵襲，全省107個(gè)縣區(qū)普降中到大雨，局部地區(qū)大暴雨，7月11日，嘉陵江、漢江、渭河流域形成2018年第1號(hào)洪水，西成高鐵暴雨、洪水影響，多趟列車(chē)臨時(shí)停車(chē)、晚點(diǎn)、停運(yùn)甚至是被迫折返……

鈴響·開(kāi)車(chē)

“好消息，好消息!大家快坐好，前方已經(jīng)放行了，咱們馬上發(fā)車(chē)!”

“終于要開(kāi)了，太好了!”

車(chē)廂里旅客激動(dòng)的站了起來(lái)，掌聲、歡呼聲響徹整節(jié)列車(chē)，瞬間沖淡了幾分鐘前緊張的氣氛……

7月11日，西安北開(kāi)往成都東的D1917次列車(chē)途徑青川車(chē)站時(shí)臨時(shí)停車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)朱蓓青接到客調(diào)命令，因前方暴雨，列車(chē)暫時(shí)無(wú)法正常運(yùn)行，開(kāi)通時(shí)間未知。面對(duì)突發(fā)情況，朱車(chē)長(zhǎng)立刻聯(lián)系乘警、檢車(chē)啟動(dòng)列車(chē)晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，并帶領(lǐng)保潔、餐服以及乘務(wù)員開(kāi)始巡視車(chē)廂，為旅客解釋說(shuō)明。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的等待，朱車(chē)長(zhǎng)始終沒(méi)有接到開(kāi)車(chē)的通知，原本積極配合的旅客也漸漸失去了耐心，餐車(chē)開(kāi)始有大量旅客排隊(duì)購(gòu)餐。為安撫旅客的焦躁情緒，朱車(chē)長(zhǎng)立刻安排餐車(chē)開(kāi)啟應(yīng)急儲(chǔ)備餐料，登記用餐旅客的坐席，送餐到座。同時(shí)連續(xù)十幾次與成都局客調(diào)、青川站電話(huà)協(xié)調(diào)聯(lián)系，請(qǐng)求餐料補(bǔ)充，盡最大可能滿(mǎn)足車(chē)內(nèi)旅客的用餐需求，列車(chē)工作員的用心服務(wù)，也得到了旅客的諒解和肯定。

時(shí)間一分一秒的流逝，看著列車(chē)沒(méi)有絲毫啟動(dòng)的跡象，車(chē)廂內(nèi)的旅客又開(kāi)始煩躁起來(lái)，朱蓓青車(chē)長(zhǎng)帶著班組職工一遍又一遍的耐心解釋?zhuān)�可旅客已�?jīng)坐不住了，幾個(gè)人拉著車(chē)長(zhǎng)一定要她給個(gè)開(kāi)車(chē)時(shí)間。

“有沒(méi)有搞錯(cuò)，怎么還不開(kāi)車(chē)?”

“這可是去成都最快的一趟動(dòng)車(chē)，現(xiàn)在臨停的時(shí)間都?jí)蜷_(kāi)兩趟了!”

“大家不要著急，前方線(xiàn)路正在進(jìn)行安全排查，為了大家的安全，請(qǐng)?jiān)倌托牡却�一�?huì)兒吧!”面對(duì)旅客的反復(fù)質(zhì)問(wèn)，朱車(chē)長(zhǎng)的手包盡管已被手心的汗水打濕，卻依舊一邊用鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣解釋?zhuān)�一邊為每一名旅客送上茶水�?/p>

“通了，馬上開(kāi)車(chē)!”

突然，朱車(chē)長(zhǎng)接到了司機(jī)通知，前方線(xiàn)路排查完畢，她立即將消息告訴了車(chē)內(nèi)的旅客，歡呼聲剎那間連成一片。隨著列車(chē)的一聲長(zhǎng)鳴，D1917次列車(chē)向著終點(diǎn)站一路飛馳，當(dāng)經(jīng)過(guò)綿陽(yáng)涪江時(shí)，江內(nèi)洶涌翻騰的洪水讓車(chē)內(nèi)的旅客頓時(shí)理解了車(chē)長(zhǎng)的不易。

17點(diǎn)29分，D1917次列車(chē)抵達(dá)成都東站，晚點(diǎn)5小時(shí)06分。

鈴響·折返

“這不是開(kāi)玩笑嘛，你們看哪個(gè)動(dòng)車(chē)折返過(guò)!”

“前方降雨太嚴(yán)重，有些河流已經(jīng)開(kāi)始形成洪水了，情況特殊，一切都是為了大家的安全，請(qǐng)您理解!”

受暴雨影響，西安北至成都東D1927次列車(chē)行駛至鄠邑站后，臨時(shí)停車(chē)1個(gè)半小時(shí)，隨即接到調(diào)度命令，到達(dá)漢中后返回西安北站。面對(duì)列車(chē)臨時(shí)的行程變化，D1927次列車(chē)的旅客紛紛圍住李曉瑜、張予曦兩位車(chē)長(zhǎng)討要說(shuō)法，而兩位女車(chē)長(zhǎng)始終面帶歉意的微笑，耐心的解釋?zhuān)瑩Q得旅客的諒解。

11日16點(diǎn)10分，折返列車(chē)FD1928次抵達(dá)西安北站。就在列車(chē)長(zhǎng)組織旅客下車(chē)、為退票改簽旅客與車(chē)站辦理交接時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)站方竟然開(kāi)始放行旅客了，同時(shí)，本應(yīng)顯示終到的電子屏上，跳出了16點(diǎn)30分始發(fā)D6867次列車(chē)的信息。列車(chē)長(zhǎng)張予曦在與司機(jī)確認(rèn)后得知，調(diào)度命令剛剛下發(fā)，原D6867次車(chē)底因受暴雨影響未能及時(shí)返回，利用FD1928次列車(chē)的車(chē)底開(kāi)行西漢動(dòng)車(chē)，保障旅客的順利出行。此時(shí)，動(dòng)車(chē)隊(duì)指揮中心也打來(lái)電話(huà)，通知兩位車(chē)長(zhǎng)做好接續(xù)值乘工作，因?yàn)閺慕拥秸{(diào)令到D6867次列車(chē)開(kāi)行只有短短10分鐘時(shí)間，換班班組已經(jīng)來(lái)不及上車(chē)。接到命令后，李曉瑜、張予曦兩位車(chē)長(zhǎng)立刻通知班組人員做好開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。

“列車(chē)長(zhǎng)，車(chē)上還有座位嗎?我?guī)е�孩子不太方便�?rdquo;一名抱著孩子的改簽旅客找到李曉瑜車(chē)長(zhǎng)，尋求車(chē)長(zhǎng)的幫助。因?yàn)槭侵芈?lián)車(chē)底，站方組織了許多前往漢中方向的滯留、改簽旅客上車(chē)，大量無(wú)座旅客只能站在車(chē)廂的連接處。

“只要旅客有需要，只要咱們車(chē)上有位子，馬上安排旅客就坐!”聽(tīng)到旅客的求助，李曉瑜車(chē)長(zhǎng)立即用對(duì)講機(jī)告訴班組職工，優(yōu)先安排重點(diǎn)旅客座位，溫馨的舉措得到了周?chē)�旅客的一致點(diǎn)贊。

D6867次，18點(diǎn)13分到達(dá)漢中，晚點(diǎn)13分，返程D6874次，20點(diǎn)20分正點(diǎn)抵達(dá)西安北站，一路平安。

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