隨著跨境電商交易規模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者，是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。近日，網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告顯示，跨境電商網購投訴占網絡消費整體投訴的7.13%。

報告通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，公布了“2019年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”，其中考拉海購、蜜芽、小紅書、豐趣海淘在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數較高，為榜單前四位，獲“建議下單”購買評級;亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用戶滿意度綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”購買評級。

“電訴寶”網購維權專家認為，跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發展模式有直接關系。比如相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產品質量、服務標準、物流配送方面更有保障，如考拉海購、豐趣海淘，通過保稅倉發貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，服務、售后等更便捷、放心。此外，考拉海購、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現較好，且平臺反饋率均為100%，用戶滿意度相對較高，獲“建議下單”購買評級。

(新媒體責編：zfy2019)