11月20日晚10點(diǎn)，圓通快遞開(kāi)福區(qū)二部快遞員余先生仍在派件。

2018“雙11”剛過(guò)去10天，剁手族們已陸續(xù)收到熬夜下單的商品。然而，一部分“戰(zhàn)利品”還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，就又被送上了返程途中。突破2000億銷(xiāo)售大關(guān)的天貓“雙11”，先有“淘寶退款崩了”話(huà)題登上微博熱搜榜，后有商家寄出的贈(zèng)品數(shù)量與宣傳不符被投訴。

“選錯(cuò)尺碼、貪小便宜，買(mǎi)的衣服退了一大半。”11月21日，家住長(zhǎng)沙鈺龍?zhí)煜碌耐跖�士表示�?ldquo;雙11”期間購(gòu)買(mǎi)的30余件商品，除去未到貨的3件，退了一半。

■記者 黃亞蘋(píng)

“雙11”套路多

“禮盒”成空盒

“等了好幾天，等來(lái)一個(gè)空盒和贈(zèng)品。”10月19日，網(wǎng)友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨，“雙11”憑手速搶到的贈(zèng)品，卻變成一個(gè)空禮盒。在她曬出的對(duì)話(huà)截圖中，聯(lián)合利華官方旗艦店客服卻表示，“禮盒本來(lái)就是空的”。

同樣的情況，在寶潔官方旗艦店也有發(fā)生。微博用戶(hù)“JiYong我男神”表示，“雙11”在店鋪搶購(gòu)2套玉蘭油煙酰胺沐浴露，商品預(yù)覽頁(yè)中顯示贈(zèng)送唐老鴨限量禮盒，“收到贈(zèng)品才發(fā)現(xiàn)真的是禮盒而已，沒(méi)有禮物。”

三湘都市報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，還有多名網(wǎng)友指出泊美、力士、液體衛(wèi)生巾品牌always等品牌產(chǎn)品在“雙11”期間出現(xiàn)贈(zèng)品為空盒的情況。此外，上述部分品牌官方微博下，還有網(wǎng)友反映淘寶客服不解決問(wèn)題。

此外，三湘都市報(bào)曾報(bào)道，在“雙11”期間，威露士官方旗艦店將原本沒(méi)有名額限制的“第二套0元”促銷(xiāo)活動(dòng)，悄悄改僅限前2000單，讓不少消費(fèi)者直呼上當(dāng)。

快遞柜爆滿(mǎn)

快遞小哥夜半搶空位

11月18日1點(diǎn)05分，家住長(zhǎng)沙凱樂(lè)國(guó)際城的黃小姐收到快遞柜待取包裹短信提醒，“凌晨送快遞，真夠拼。”不過(guò)，在“雙11”期間，凌晨送快遞算不得一件新鮮事，為了爭(zhēng)搶供小于求的智能快遞柜，不少快遞員選擇在夜半時(shí)分蹲守快遞箱空位。

“快遞柜根本不夠用。只能等到晚上客戶(hù)取件后，我們才有空柜放。”韻達(dá)快遞員孫先生介紹，等不到柜子，就只能放在菜鳥(niǎo)驛站或者一戶(hù)一戶(hù)送，工作量比平時(shí)大很多倍。

孫先生介紹，“雙11”期間，每日的快遞配送量從100余件飆升至400-500件，其中有1/5的顧客要求送貨上門(mén)，每日早上5點(diǎn)多就得起來(lái)分揀、歸類(lèi)，“物流信息有時(shí)會(huì)延遲更新，希望顧客能多加理解。”

智能快遞柜有多俏?11月21日下午3點(diǎn)，三湘都市報(bào)記者查詢(xún)了凱樂(lè)國(guó)際城二期包括格格小區(qū)、中郵速遞易、富友收件寶等品牌在內(nèi)的5個(gè)智能快遞柜。其中，位于9棟寫(xiě)字樓一層的快遞柜原有56個(gè)格箱，已全部裝滿(mǎn);而富余最多的快遞柜也僅剩下9個(gè)小件存放格。

提醒

維權(quán)記得保留證據(jù)

長(zhǎng)沙竹山園街道一快遞投寄點(diǎn)老板介紹，近兩日已到退貨高峰期，退貨商品主要是大衣、皮鞋等女性服飾，退貨數(shù)量約占購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三成。

網(wǎng)購(gòu)?fù)瑫r(shí)，同樣要注意網(wǎng)絡(luò)安全。資訊平臺(tái)360發(fā)布的《2018年“雙11”網(wǎng)購(gòu)安全生態(tài)報(bào)告》顯示，在退款詐騙中，騙子往往以消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)物品缺貨、快遞丟失為由，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)“退款”，騙取錢(qián)財(cái)。

專(zhuān)家建議，面對(duì)集中促銷(xiāo)消費(fèi)者要保持冷靜;購(gòu)物時(shí)要及時(shí)索取購(gòu)物憑證，交易過(guò)程中保留好購(gòu)物頁(yè)面截圖、聊天記錄等以維護(hù)自身權(quán)益。

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