快遞服務(wù)極大方便了人們的生活，但在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)快件損壞的情況。為防止因此帶來糾紛，快遞公司大多推出了保價(jià)服務(wù)，很多用戶也愿意購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)。然而，從實(shí)際情況看，有些快遞公司的保價(jià)服務(wù)名不副實(shí)。比如，有的用戶購(gòu)買了上萬元保價(jià)服務(wù)，但快遞公司只賠償幾百元。

按理說，用戶購(gòu)買了多少錢的保價(jià)服務(wù)，一旦快件損壞，快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)額予以賠償，這才符合契約的公平原則。但是，快件損失不按保價(jià)賠償?shù)陌咐齾s有不少，快遞公司明顯違反了契約精神：一是沒有把快件安全送達(dá)，明顯違約;二是沒有按照用戶購(gòu)買的保價(jià)服務(wù)金額賠償。

那么，快遞公司為何不遵守保價(jià)服務(wù)契約精神?首先是法律規(guī)定還不夠完善。雖然郵政法規(guī)定，“保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償”，可是該規(guī)定仍存在不明確之處。法律規(guī)定部分損毀按喪失價(jià)值比例賠償，看似公平合理，實(shí)則不利于用戶利益，因?yàn)榭旒�部分損壞之后，即使可以修復(fù)，但修復(fù)后的快件很難百分之百恢復(fù)原樣，已經(jīng)貶值，而且在實(shí)踐中很難界定物品的損毀比例。

其次，不少快遞公司制定了自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并以單方制定格式條款的方式印制在快遞單上，目的是減輕自身責(zé)任。因?yàn)椋�如果按照保價(jià)額賠償，快遞公司向用戶賠償?shù)臄?shù)額更高，快遞企業(yè)自然不愿多賠償。

另外，用戶不善于維權(quán)也容易助長(zhǎng)快遞企業(yè)的違法行為。比如，如果用戶在寄快遞時(shí)不認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)條款，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等侵權(quán)問題，為后續(xù)索賠難埋下隱患。又如，用戶寄快遞時(shí)沒保留快件價(jià)值和實(shí)際損失的證據(jù)，或者出現(xiàn)糾紛后沒有勇氣通過法律渠道維權(quán)，快遞企業(yè)就會(huì)漠視用戶權(quán)益。

筆者認(rèn)為，既然快遞公司推出保價(jià)服務(wù)，客戶也購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù)，若快件損壞，快遞公司必須按照保價(jià)額賠償客戶，否則這種保價(jià)服務(wù)只是保護(hù)快遞企業(yè)的利益。所以，有必要及時(shí)完善法律法規(guī)中的保價(jià)條款，讓所有快遞企業(yè)執(zhí)行統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，至少賠償數(shù)額的底線應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。同時(shí)，快遞公司也可以嘗試與保險(xiǎn)公司合作，探索風(fēng)險(xiǎn)合理分擔(dān)的可行方式。

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