10月31日，國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業總部相關負責人，國家郵政局市場監管司、發展研究中心、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員參加會議。

會上，市場監管司通報了第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、行業安全運行等情況，郵政業安全中心通報了消費者申訴處理有關情況。會議就持續做好快遞末端服務違規收費清理整頓工作進行了再強調再部署，對《快遞市場法人主體信用評定方案(試行)》主要內容進行了解讀。

會議指出，今年前三季度快遞業生產情況總體平穩、穩中有進。全國快遞服務質量持續提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高。第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環比上升0.2分。快遞服務全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時;72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。快遞服務有效申訴率持續下降，全國快遞服務平均申訴率為百萬分之8.23，環比減少百萬分之0.68，同比減少百萬分之5.71;平均有效申訴率為百萬分之0.32，環比減少百萬分之0.03，同比減少百萬分之0.71;消費者對快遞企業有效申訴處理結果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%。

會議要求，全行業要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦服務質量提升，補齊發展短板，切實做好業務旺季服務保障工作。一要提高政治站位，增強做好業務旺季服務保障工作的責任感和緊迫感。二要堅持質量優先，進一步提升快遞服務質量水平。三要強化末端投遞能力，保障服務網絡穩定。四要嚴格安全生產管理，嚴防重特大事故發生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。

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