今后撥打12123,即可輕松辦理補換領機動車行駛證、預約考試等業務,12123語音服務熱線還提供一鍵挪車服務。

昨日,自治區公安廳交警總隊綜合執法支隊支隊長王云說,為貫徹落實公安改革“最多跑一次”的舉措,自治區于今年3月建成12123交通安全語音服務平臺,并于3月12日測試運行,已為4萬多名群眾提供了服務。

王云說,12123語音服務熱線作為除業務窗口、互聯網、12123手機APP以外第四個交管業務辦理延伸觸手,為群眾提供一種全新服務渠道,形成了交管業務辦理在網頁、短信、APP和語音等多渠道的服務體系,進一步體現了“互聯網+公安交管”立體化服務的宗旨。

“通過12123語音服務熱線,群眾可以進行咨詢、查詢、業務辦理等服務。”王云說,目前,語音服務平臺已開通機動車信息、機動車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果等10項業務查詢的自助語音服務以及補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等9項業務的人工坐席在線辦理服務。他說,這些業務受理流程與互聯網平臺保持一致。

自治區公安廳交警總隊綜合執法支隊科技指導大隊民警賀海軍說,目前語音平臺只針對新疆籍的車主,用戶在撥打12123語音服務熱線時,需使用在互聯網服務平臺注冊時留存的手機號碼或在公安機關備案登記時留存的手機號碼,按照語音提示要求,設定語音服務密碼(密碼為6位)。完成設定后,系統會根據您注冊的方式自動開通相應的服務,未注冊用戶僅提供電話咨詢業務。

賀海軍說,車主通過人工坐席辦理業務時,業務人員會核實車主信息。“像辦理補換領駕駛證時,還需要面簽,但只需面簽一次,以后辦理業務就方便了。如辦理補換領機動車駕駛證等業務,辦理后,群眾可選擇就近領證或者選擇郵寄的方式,真正實現了足不出戶辦理業務”。

“通過12123語音服務熱線,群眾辦理業務不再受制于地點、辦公時間、出行路況等因素影響。”王云說,通過電話語音自助辦理,無需下載安裝軟件,使信息服務更快捷方便,業務辦理更自由。

業務辦理范圍

●機動車信息、機動車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果等10項查詢的自助語音服務

●補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等9項業務。

●提供一鍵挪車服務,群眾發現自己的車被其它車輛擋住且對方沒有留聯系方式時,只需撥打12123,工作人員就會迅速幫忙聯系車主。業務辦理須知使用在互聯網服務平臺注冊時留存的手機號碼或在公安機關備案登記時留存的手機號碼,按照語音提示要求,設定語音服務密碼。

提供服務時間24小時提供服務,人工坐席每天工作時間是每日10時至20時。

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