為深入貫徹落實習近平總書記對鐵路工作的重要指示批示精神，奮力推動鐵路高質量發展、率先實現鐵路現代化，進一步適應人民群眾對鐵路客運服務高質量發展的期盼和要求，中國國家鐵路集團有限公司近日印發《國鐵集團客運服務品質提升專項活動方案》(以下簡稱《方案》)，對全面提升客運高質量發展水平作出安排、提出要求。

《方案》指出，開展客運服務品質提升專項活動，是國鐵集團黨組與時俱進作出的重要部署，對增強基本公共服務均衡性和可及性、改善旅客出行體驗、樹立客運服務新形象、提高客運市場競爭力具有重要意義。

《方案》圍繞“立足基本，抓好基層，強化客運基礎;把握重點，緊盯弱項，補齊客運短板;推動交流，強化監督，提升工作質量;激發合力，齊抓共管，提升服務品質”等方面詳細闡明了客運服務品質提升的部署安排。專項活動為期一年，全路要聚焦“強化基礎、補齊短板、提升品質、讓旅客出行更美好”的工作主題，全面提升裝備“硬實力”、服務管理“軟實力”，著力解決旅客運輸安全、服務、作業、管理等方面存在的突出問題，努力做到服務理念先進、旅行環境溫馨、服務能力堅實、旅行體驗改善，推動鐵路客運服務再上新臺階、展現新作為、實現新發展，讓旅客出行更安心、環境更舒心、服務更貼心。

《方案》要求，全路各級組織和廣大干部職工要站在戰略和全局高度，深刻認識開展專項活動的重要性和必要性，切實增強責任感和緊迫感，堅持全路一盤棋，完善頂層設計，加強政策協同和統籌協調，形成齊抓共管、協同作戰的整體合力，確保活動取得實效。(周瓊)

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