烏魯木齊航空20日公布：自4月1日起，烏魯木齊航空將全面實行差異化定制服務，屆時，所有航班部分艙位免費托運行李額將調整為10公斤，機上餐食配備標準也有新變化。

根據差異化服務相關政策，自3月25日(含)起購買烏魯木齊航空4月1日(含)之后航班客票的旅客，其免費托運行李額將根據不同等級的艙位及票價，形成三個梯度，即10公斤/20公斤/30公斤，旅客可根據出行需求自主選擇。

烏魯木齊航空稱，在出行過程中，建議旅客提前預估攜帶行李額，如需額外購買，可在航班起飛前2小時(不含)以外，通過烏魯木齊航空官方網站、微信公眾號及客服熱線95334購買預購行李(客票須未辦理值機)，或者在值機柜臺處購買逾重行李(航班截載前均可購買)。

在機上餐食服務方面，實行差異化定制服務后，烏魯木齊航空將在計劃飛行時間3小時及以上航段(且在用餐時間)，正常提供免費餐食服務;取消計劃飛行3小時以內航段的免費餐食供應。同時為豐富客艙餐飲服務，烏魯木齊航空將在部分航線增加點心盒、牛肉干、巧克力等特色零食，咖啡、椰汁等飲品付費服務，有購買小吃、零食、飲料等需求的旅客，也可在客艙內進行購買。

據介紹，全面實行差異化定制服務后，烏魯木齊航空將對特殊旅客必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢、嬰兒車等)給予免費攜帶，擔架旅客的免費托運行李額為所占座位的免費托運行李額總和，嬰兒旅客仍享有10公斤免費托運行李額。具體細則，旅客可致電烏魯木齊航空官方客服熱線95334進行咨詢。

據悉，一般機票其價格主要由兩部分決定，一部分為航材、航油、飛機起降等運營費組成的不可控成本，一部分為人力成本、機上餐食、行李托運等服務項目構成的可控成本。對于旅客而言，傳統機票默認含有餐食、免費行李托運額等服務項目，但當旅客不需要此類附加服務時，這部分已包含在票價里的費用即為浪費支出。

烏魯木齊航空實行差異化定制服務，將附加服務的選擇權交與旅客，旅客可自由搭配、按需選購，不再為不必要的服務付費。變傳統“整體定價”“打包服務”的消費形式為更加靈活的差異化定制服務，烏魯木齊航空旨在更好的滿足旅客出行需求，為旅客提供“安全、快捷、貼心”的出行體驗。

在開展服務創新的同時，烏魯木齊航空也致力于不斷提高航班運行品質。根據中國民航局公布的2018年國內主要航空公司正常率排名，烏魯木齊航空以85.45%的成績排名全國第二，這是繼2017年以84.56%的正常率位居全國主要航司正常率排名第三后，烏魯木齊航空再次榜上有名。

截至目前，烏魯木齊航空已安全運輸旅客逾700萬人次，安全飛行12萬小時，開通烏魯木齊飛往喀什、武漢、海口、西安等地的多條航線。未來，在擴大機隊規模、開拓航線網絡的同時，烏魯木齊航空將積極創新經營模式，提升企業競爭力，努力為旅客提供更具個性化、定制化的高品質服務。(完)

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